275營銷管理聽的技巧—如何接聽電話(專業(yè)版)
【正文】 請問怎么聯(lián)系您？ ? 甲：我的電話是是 76255345。” ? 甲：算了（掛機） GEC Program 打電話 的技巧 ? 掛電話 ? 自我介紹 ? 確定對方及問候 ? 說明來電事項 ? 再匯總確認 ? 禮貌地結(jié)束談話 ? 掛斷電話 GEC Program 正確 ? 甲：您好，我是 GEC公司的林麗，請問高先生在嗎？ ? 乙：您好，我就是。 ? 甲：打電話來，是想邀請您參加我們在下星期三舉辦的人力資源研討會。 ? 乙：好的，等他一回來，我就會轉(zhuǎn)達給他。 ? 乙：好的?！? 三聲之內(nèi) 面帶微笑 報出部門 詢問事宜 詢問姓名 記錄下來 稱呼姓名 禮貌轉(zhuǎn)接 GEC Program 打電話 ? 甲：“喂，老劉在嗎？” ? 乙：“哪個老劉，您要哪里呀？” ? 甲：“你這不是老劉的辦公室嗎？” ? 乙：“對不起，我們辦公室有兩位姓劉的，不知道您想找的是哪位？” ? 甲：“劉國棟” ? 乙：“他現(xiàn)在不在，您需要。不知道你有沒有時間光臨？ ? 乙：可以，沒問題。 ? 甲：謝謝，再見
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