275營(yíng)銷管理聽的技巧—如何接聽電話(專業(yè)版)
【正文】 請(qǐng)問(wèn)怎么聯(lián)系您？ ? 甲：我的電話是是 76255345?！? ? 甲：算了（掛機(jī)） GEC Program 打電話 的技巧 ? 掛電話 ? 自我介紹 ? 確定對(duì)方及問(wèn)候 ? 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) ? 再匯總確認(rèn) ? 禮貌地結(jié)束談話 ? 掛斷電話 GEC Program 正確 ? 甲：您好，我是 GEC公司的林麗，請(qǐng)問(wèn)高先生在嗎？ ? 乙：您好，我就是。 ? 甲：打電話來(lái)，是想邀請(qǐng)您參加我們?cè)谙滦瞧谌e辦的人力資源研討會(huì)。 ? 乙：好的，等他一回來(lái)，我就會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)給他。 ? 乙：好的。” 三聲之內(nèi) 面帶微笑 報(bào)出部門 詢問(wèn)事宜 詢問(wèn)姓名 記錄下來(lái) 稱呼姓名 禮貌轉(zhuǎn)接 GEC Program 打電話 ? 甲：“喂，老劉在嗎？” ? 乙：“哪個(gè)老劉，您要哪里呀？” ? 甲：“你這不是老劉的辦公室嗎？” ? 乙：“對(duì)不起，我們辦公室有兩位姓劉的，不知道您想找的是哪位？” ? 甲：“劉國(guó)棟” ? 乙：“他現(xiàn)在不在，您需要。不知道你有沒(méi)有時(shí)間光臨？ ? 乙：可以，沒(méi)問(wèn)題。 ? 甲：謝謝，再見
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