電話接聽(tīng)禮儀與技巧(專業(yè)版)
【正文】 07:58:5207:58:5207:582/6/2023 7:58:52 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 07:58:5207:58:5207:58Monday, February 6, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 二 接起電話時(shí) 禮貌用語(yǔ)： 請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起 接起電話時(shí) 不禮貌的用語(yǔ)： — 喂？ — 找誰(shuí)？ — 你有什么事？ 三 當(dāng)您無(wú)法回答問(wèn)題時(shí) 正確的做法： — 真是對(duì)不起，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我也不清楚，是不是可以請(qǐng) XXX部門(mén)回答您的問(wèn)題？ — 真是對(duì)不起，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我也不清楚 ,請(qǐng)您把電話留給我好嗎 ,我會(huì)在十分鐘之內(nèi)給您答復(fù)。因此，我們應(yīng)該清楚：我們接聽(tīng)電話的方式就如同把經(jīng)銷商的名片給顧客一樣影響深刻。 ? 邀請(qǐng)要熱情，同時(shí)要講述展廳可以提供的服務(wù)項(xiàng)目，如：贈(zèng)送小禮品、試乘試駕 ? 用“二擇一”等方法，幫助客戶明確來(lái)店時(shí)間； ? 在客戶同意來(lái)店時(shí)要表示感謝，并表達(dá)想為客戶進(jìn)一步提供服務(wù)的意愿 五 告訴客戶本公司和本人的地址、聯(lián)系方式 ? 目的：在邀請(qǐng)客戶來(lái)展廳的同時(shí)，告訴客戶公司和本人的聯(lián)系方式。 — 知道了嗎。 07:58:5207:58:5207:58Monday, February 6, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 6日星期一 7時(shí) 58分 52秒 07:58:526 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 07:58:5207:58:5207:582/6/2023 7:58:52 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 — 他去洗手間。 — 請(qǐng)問(wèn)您怎麼稱呼？能把您的聯(lián)系方式告訴我嗎 ?(最后留下客戶信息 ) 二 通過(guò)電話了解客戶需求 ? 通過(guò)主動(dòng)傾聽(tīng)和提問(wèn)的技巧了解客戶真實(shí)需求并考慮如何解答 ： ? 具體標(biāo)準(zhǔn) ： 詢問(wèn)客戶的需求不是簡(jiǎn)單的問(wèn)“喂，你要買(mǎi)什么車” ? 而是問(wèn)一些諸如“您買(mǎi)車的用途是什么，您買(mǎi)車之后實(shí)際駕駛者是誰(shuí)，平時(shí)會(huì)有幾個(gè)人坐這部車，您的預(yù)算大概是多少”等此類問(wèn)題來(lái)判斷客戶的需求。 “禮” 敬意的通稱 儀 式 社道 會(huì)德 準(zhǔn)規(guī) 則范 禮 物 “儀” 法準(zhǔn) 度則 典表 范率 形程 式序 容風(fēng) 貌度 禮 物 什么是禮儀
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