電話接聽禮儀與技巧(編輯修改稿)
2025-02-05 12:38 本頁面
【文章內容簡介】 電話致謝 ? 目的：進一步加深客戶印象，力求讓他能夠記住經(jīng)銷店和銷售顧問 ? 不管最終與客戶交流的結果如何，在結束時要感謝客戶致電，并道再見，表達希望在展廳再為其提供更好服務的愿望 ? 不要忽視電話結束后的感謝來電這句話，它能充分體現(xiàn)出上汽通用五菱銷售服務的專業(yè)性和人性化，給客戶留下真實一刻的好印象，從而使客戶在潛移默化中建立起對我們的信心； ? 應在客戶放下話筒后再掛斷電話 八 填寫展廳來電（店）客戶登記記錄表 ? 目的：把了解到的客戶信息，及時填寫到展廳來電（店）客戶登記記錄表（附表 64）中，以便跟蹤?？蛻粜畔①Y源是上汽通用五菱經(jīng)銷店的寶貴財富，它能夠直接帶給經(jīng)銷商銷售機會、增加銷量，在市場淡季也是經(jīng)銷店保持銷量、抵御風險的有力保障； ? 記錄客戶信息要及時，內容要詳細、真實；收集到重要客戶信息要及時上報銷售主管。 二 接起電話時 禮貌用語： 請、謝謝、對不起 接起電話時 不禮貌的用語： — 喂？ — 找誰？ — 你有什么事？ 三 當您無法回答問題時 正確的做法： — 真是對不起，關于這個問題我也不清楚，是不是可以請 XXX部門回答您的問題？ — 真是對不起，關于這個問題我也不清楚 ,請您把電話留給我好嗎 ,我會在十分鐘之內給您答復。 當您無法回答問題時 撇清關系，事不關己： — 我不知道。 — 你等一下。 — 這不是我的業(yè)務。 四 聽不清楚顧客說什麼時 正確的做法： 對不起，可以請您再說一遍嗎？ 聽不清楚顧客說什麼時 指責客戶表達不清 — 我聽不到，你說什麼？ — 什麼？ 五 當你接聽別人的電話而他正好不在時 正確的做法： — 很抱歉他不在，請問您貴姓和聯(lián)系方式，我會請他盡快和您聯(lián)絡 — 有什麼事情我可以替您轉達嗎？ 當你接聽別人的電話而他正好不在時 本位主義，不愿意協(xié)助同事服務顧客。 — 他不在。 — 他剛離開。 — 他去洗手間。（ $，， !?） 六、電話結束前的確認動作 正確的做法： — 請問還有其他的問題嗎？ — 請問需不需要為您提供其他方面的協(xié)助？ — 電話最后應以感謝的用語結束 — 應等客戶掛電
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