梅洛水晶酒店電話(huà)接聽(tīng)禮儀和電話(huà)預(yù)訂(編輯修改稿)
2025-01-27 18:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 并告知接電話(huà)的人； (3) 養(yǎng)成使用保留鍵 (HOLD)的 習(xí)慣； (4) 轉(zhuǎn)接電話(huà)后需注意對(duì)方是否已接聽(tīng)電話(huà)； 讓來(lái)電者空等很久既失禮，且易引起抱怨 及 糾紛 (5) 需過(guò)濾電話(huà)時(shí)，務(wù)必注意 用 詞禮貌。 ? 電話(huà) 留言 (人不在 ) 當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要留言，然后用記事本或留言條記錄下：來(lái)電者姓名、要點(diǎn)、最后要報(bào)出自己的姓名，讓對(duì)方放心。 (1) 重復(fù)對(duì)方的訊息及資料，確認(rèn)清楚 (2) 養(yǎng)成使用留言條 (MEMO)的 習(xí)慣 (3) 貼在同事最容易看到的地方 如 : 電話(huà)聽(tīng)筒 …… 等 (4) 確認(rèn) 同事是否已 回電 (5) 若代為處理事情，需留下自己姓名給對(duì)方 ,并告知同事 處理內(nèi)容及結(jié)果。 ? 掛電話(huà) (1) 確認(rèn)對(duì)方已掛電話(huà)，自己才掛電話(huà) (2) 電話(huà)輕放，勿摔話(huà)筒 禮貌的電話(huà)詞語(yǔ) 劣詞 建議用詞 ? 喂 ! 你找 誰(shuí) ? 你好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？ ? 有 什么 事 ? 你好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？ ? 打錯(cuò)了 ! 不好意思，你可能打錯(cuò)了！ ? 你是 哪家公司 ? 請(qǐng)問(wèn)貴公司是？ ? 你找他有 什么 事 ? 不好意思，請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事？ ? 不知道 ! 對(duì)不起，你稍等！我?guī)湍愦_認(rèn)一下。 劣詞 ? 我 怎么 知道 ! ? 這個(gè) 人 ! 沒(méi)有就是沒(méi)有 ! ? 我 問(wèn)過(guò) 啦 ! 他真的不在 ! ? 不可能 ! 我們從 沒(méi) 這種 事 ! ? 又不是我的事 ! ? 不 關(guān)我們 公司的事 ! ? 你自己 想辦法 ! 劣詞 ? 總機(jī)接錯(cuò)了！你重打吧！ ? 我們 不管 這 件事 ! 你再重打吧 ! ? 知道了 ! 知道了 ! ? 他很忙 !你明天再打來(lái) ! ? 講話(huà) 啊 !你找他有 什么 事 ? ? 他在 講電話(huà) !你等一下再打來(lái) ! ? 他 不在 !你等一下再打來(lái) ! 客戶(hù)訴怨電話(huà)處理 以最快的速度，心懷誠(chéng)意處理，反而能贏得 客戶(hù)對(duì)公司的好感 態(tài) 度 及 步 驟 范 例 熱誠(chéng)表示愿意協(xié)助他解決 您別急，我們一定會(huì)協(xié)助 問(wèn)題，告知對(duì)方自己的名 您解決問(wèn)題。我是 xx部 xxx， 字以示負(fù)責(zé)，并讓對(duì)方放 我們 xxxxxx 心清楚 多傾聽(tīng)對(duì)方的不滿(mǎn)，貼心 是！是！如果是我也會(huì)有這 的回應(yīng)（表示正在聽(tīng)且體 種感受，說(shuō)不定比您更生氣 諒他的感受）
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