梅洛水晶酒店電話接聽禮儀和電話預(yù)訂(編輯修改稿)
2025-01-27 18:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 并告知接電話的人； (3) 養(yǎng)成使用保留鍵 (HOLD)的 習(xí)慣； (4) 轉(zhuǎn)接電話后需注意對方是否已接聽電話； 讓來電者空等很久既失禮，且易引起抱怨 及 糾紛 (5) 需過濾電話時(shí)，務(wù)必注意 用 詞禮貌。 ? 電話 留言 (人不在 ) 當(dāng)對方要找的人不在時(shí)，要主動(dòng)詢問是否需要留言，然后用記事本或留言條記錄下：來電者姓名、要點(diǎn)、最后要報(bào)出自己的姓名，讓對方放心。 (1) 重復(fù)對方的訊息及資料，確認(rèn)清楚 (2) 養(yǎng)成使用留言條 (MEMO)的 習(xí)慣 (3) 貼在同事最容易看到的地方 如 : 電話聽筒 …… 等 (4) 確認(rèn) 同事是否已 回電 (5) 若代為處理事情，需留下自己姓名給對方 ,并告知同事 處理內(nèi)容及結(jié)果。 ? 掛電話 (1) 確認(rèn)對方已掛電話，自己才掛電話 (2) 電話輕放，勿摔話筒 禮貌的電話詞語 劣詞 建議用詞 ? 喂 ! 你找 誰 ? 你好，請問您找誰？ ? 有 什么 事 ? 你好，請問您有什么事嗎？ ? 打錯(cuò)了 ! 不好意思，你可能打錯(cuò)了！ ? 你是 哪家公司 ? 請問貴公司是？ ? 你找他有 什么 事 ? 不好意思，請問您找他有什么事？ ? 不知道 ! 對不起，你稍等！我?guī)湍愦_認(rèn)一下。 劣詞 ? 我 怎么 知道 ! ? 這個(gè) 人 ! 沒有就是沒有 ! ? 我 問過 啦 ! 他真的不在 ! ? 不可能 ! 我們從 沒 這種 事 ! ? 又不是我的事 ! ? 不 關(guān)我們 公司的事 ! ? 你自己 想辦法 ! 劣詞 ? 總機(jī)接錯(cuò)了！你重打吧！ ? 我們 不管 這 件事 ! 你再重打吧 ! ? 知道了 ! 知道了 ! ? 他很忙 !你明天再打來 ! ? 講話 啊 !你找他有 什么 事 ? ? 他在 講電話 !你等一下再打來 ! ? 他 不在 !你等一下再打來 ! 客戶訴怨電話處理 以最快的速度，心懷誠意處理，反而能贏得 客戶對公司的好感 態(tài) 度 及 步 驟 范 例 熱誠表示愿意協(xié)助他解決 您別急，我們一定會(huì)協(xié)助 問題，告知對方自己的名 您解決問題。我是 xx部 xxx， 字以示負(fù)責(zé)，并讓對方放 我們 xxxxxx 心清楚 多傾聽對方的不滿，貼心 是！是！如果是我也會(huì)有這 的回應(yīng)（表示正在聽且體 種感受，說不定比您更生氣 諒他的感受）
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