電話接聽(tīng)技巧(編輯修改稿)
2025-03-16 14:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 話 “Kate，我是 Joe?。‖F(xiàn)在線上的是唐先生，他想問(wèn)有關(guān)新產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)惠的事，麻煩你接一下好嗎！” “早上好唐先生，我是 Kate，我聽(tīng)說(shuō)您要知道有關(guān)我們新產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)惠之事，是嗎？” 金海天大酒店 轉(zhuǎn)電話 ?要稱呼客人的姓名（讓他感到親切） ?要向客人確認(rèn)他打這電話的原因 ?以封閉式的問(wèn)題加以確認(rèn) 金海天大酒店 記錄留言 ?弄清來(lái)電者和受話者 ?告之來(lái)電者對(duì)方不在 ?主動(dòng)提供留言－運(yùn)用電話留言條 ?以你提問(wèn)題的順序引導(dǎo)來(lái)電者向你提供信息 ?必要時(shí)提出開(kāi)放型的問(wèn)題來(lái)弄清情況 金海天大酒店 記錄留言 ?確保你知道 ? 來(lái)電者姓名 /公司 /房間號(hào) ? 被留言人姓名 ? 來(lái)電者的電話／分機(jī)號(hào)碼 ? 來(lái)電／留言的原因 ?記錄以下內(nèi)容 ? 你的姓名 ? 日期 ? 時(shí)間 金海天大酒店 記錄留言 ?向來(lái)電者提供以下信息 ? 你的姓名 ? 簡(jiǎn)要重復(fù)留言內(nèi)容以確認(rèn)所記留言正確無(wú)誤 ?結(jié)束電話時(shí)，向來(lái)電者保證你會(huì)馬上傳遞該留言 金海天大酒店 同時(shí)要處理兩個(gè)電話 當(dāng)正接一個(gè)電話時(shí)，另一個(gè)電話也響了，這時(shí)你該如何處理呢？ ?詢問(wèn)對(duì)方是否介意你去迅速處理一下另一個(gè)電話－－只要你正接的不是長(zhǎng)途電話。 金海天大酒店 同時(shí)要處理兩個(gè)電話 當(dāng)正接一個(gè)電話時(shí)，另一個(gè)電話也響了，這時(shí)你該如何處理呢？ ?正確地接起第二個(gè)電話 也許這時(shí)你很匆忙，但也一定要注意傾聽(tīng)來(lái)電者的要求。如果可以迅速處理，請(qǐng)盡快做。如果不是，有禮貌地告訴對(duì)方你正在處理另一個(gè)電話。既然對(duì)方的來(lái)電需要一些時(shí)間處理，詢問(wèn)對(duì)方是否介意等一分鐘或等一會(huì)兒你打回去？ 金海天大酒店 同時(shí)要處理兩個(gè)電話 當(dāng)正接一個(gè)電話時(shí)，另一個(gè)電話也響了，這時(shí)你該如何處理呢？ ?接起第一個(gè)電話，感謝對(duì)方允許你處理另一個(gè)來(lái)電。簡(jiǎn)明地總結(jié)一下剛才所談事宜，然后繼續(xù)談下去。 金海天大酒店 結(jié)束來(lái)電 ?用積極的詞
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