電話(huà)接聽(tīng)禮儀(編輯修改稿)
2025-02-05 12:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ）好。 ? 請(qǐng)您先看一下菜單（請(qǐng)您先點(diǎn)一下涼菜） ? 先生（小姐），您喜歡坐在這里嗎？ ? 對(duì)不起，您跟那位先生合用一張餐臺(tái)好嗎？ ? 對(duì)不起，這里有空位嗎？ ? 對(duì)不起，我可以用不著把椅子嗎？ ? ◆ 為客人點(diǎn)菜時(shí) ? 對(duì)不起，先生（小姐）現(xiàn)在可以為您點(diǎn)菜嗎？ ? 您喜歡用什么飲料，我們餐廳有 …… ? 您鼓歡用些什么酒？ ? 您是否喜歡 …… ? 您是否有興趣品嘗今天的特色菜？ ? 您喜歡用茶還是面湯？ ? 您喜歡吃甜食嗎？來(lái)盤(pán)水果沙拉如何？ ? 請(qǐng)問(wèn)，您還需要什么？我們這里有新鮮可口的涼菜。 ? 真對(duì)不起，這個(gè)菜需要一事實(shí)上的時(shí)間，您多等一會(huì)兒好嗎？ ? 真對(duì)不起，這個(gè)菜剛賣(mài)完。 ? 好的，我跟廚師聯(lián)系一下，會(huì)使您滿(mǎn)意的。 ? 如果您不介意的話(huà)，我向您推薦 …… ? 您為趕時(shí)間對(duì)嗎？那我為您推薦這些快餐。 ? ◆ 為客人上菜時(shí) ? 一現(xiàn)在為您上熱菜可以嗎？ ? 對(duì)不起，請(qǐng)讓一下。 ? 對(duì)不起，讓您久等了，這道菜是 …… ? 真抱歉，耽誤您很長(zhǎng)時(shí)間。 ? 請(qǐng)?jiān)?，我把您的菜搞錯(cuò)了。 ? 實(shí)在對(duì)不起，我們馬上為您重新做（換一盤(pán)）。 ? 先生，這是您訂的采。 ? ◆ 席間為客人服務(wù)時(shí) ? 先生（小姐），您的菜上齊了，請(qǐng)慢用。 ? 您還需要些什么飲料？ ? 您的菜夠嗎？ ? 對(duì)不起，我馬上問(wèn)清后告訴您。 ? 先生，您是 XX？ 您的電話(huà)。 ? 小姐，打憂(yōu)您了，我可以清整一下桌面嗎？ ? 謝謝您的合作。 ? 謝謝您的幫助。 ? ◆ 餐后結(jié)帳并送客 ? 先生您的帳單。 ? 對(duì)不起，請(qǐng)您付現(xiàn)金。 ? 請(qǐng)付 XX元，謝謝。 ? 先生（小姐），這是找給你的零錢(qián)和發(fā)票，請(qǐng)收好，謝謝。 ? 希望您對(duì)這里的菜肴提出寶貴意見(jiàn)。 ? 非常感謝您的意見(jiàn)。 ? 十分感謝您的熱心指教。 ? 謝謝，歡迎您再來(lái)。 ? 再見(jiàn)，歡迎您再次光臨。 客房禮貌用語(yǔ)： ? 店客房管理過(guò)程中不免要和客人正面接觸，這個(gè)要有禮貌的對(duì)待客人，而且在禮貌的時(shí)候一定要體現(xiàn)出自己的職業(yè)素養(yǎng)。這里提供一些用語(yǔ)供相關(guān)人員參考： ? “請(qǐng)出示一下您的房卡和歡迎卡好嗎？ ”” ? ，如客人在房間，應(yīng)電話(huà)通知住店客人 “先生 /小姐，您好！大廳內(nèi)有 **先生 /小姐來(lái)訪，您方便會(huì)客嗎？ ”如客人同意，應(yīng)詢(xún)問(wèn) “需要為您上訪客茶嗎？ ”如客人不在應(yīng)講： “對(duì)不起， **不在，有什么事我可以轉(zhuǎn)達(dá)的嗎？ ”，若客人不見(jiàn)，應(yīng)對(duì)訪客講 “對(duì)不起， **先生 /小姐現(xiàn)在不方便會(huì)客 ” ? ，上茶時(shí)應(yīng)講： “先生 /小姐，請(qǐng)用茶 ” ? ： “先生 /小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以給您送到房間嗎？ ” ? ，應(yīng)講： “您好！先生 /小姐，給您上歡迎茶和免費(fèi)水果。 ” ? ： “先生 /小姐，您看嬰兒床放在哪里合適？ ” ? ，應(yīng)致歉： ?您好！先生 /小姐，我們正在為您打掃房間，現(xiàn)在可以繼續(xù)清理嗎？ ”為客人做好房間后，應(yīng)講： “如有什么需要，請(qǐng)撥打電話(huà) ****與我們聯(lián)系。 ” ? ，應(yīng)提醒客人： ?先生 /小姐，前臺(tái)有您寄存的物品。 ” ? ： ?先生 /小姐， **部門(mén)送您的 **現(xiàn)在方便給您送到房間去嗎 ?” ? ，應(yīng)向客人道歉： ?對(duì)不起，先生 /小姐，您要的東西我們正在幫您聯(lián)系，聯(lián)系到后馬上給您送到房間。 ” ? ，出于對(duì)住客負(fù)責(zé)應(yīng)講： “對(duì)不起，您說(shuō)的客人不住在我們酒店。 ” ? ，應(yīng)提醒客人 :“對(duì)不起，先生 /小姐，公用衛(wèi)生間設(shè)在綜合樓。 ” ? ，可建議客人： “對(duì)不起，先生 /小姐，公用電話(huà)在綜合樓 ” ? ，應(yīng)先征求客人的意見(jiàn) “對(duì)不起，先生 /小姐，我可以用一下您的電話(huà)嗎？ ” ? ，應(yīng)講 “對(duì)不起，先生 /小姐，請(qǐng)稍等，我給您問(wèn)一下，稍后給您答復(fù) ” ? dnd， 客人不在，未給客人清理房間，在客人回來(lái)后，應(yīng)對(duì)客人講 “對(duì)不起，先生 /小姐，您的房間一直顯示 dnd， 我們沒(méi)給您打掃房間，您看什么時(shí)間給您打掃？ ” ? dnd， 客人在家，在 14： 00后打電話(huà)詢(xún)問(wèn)客人 “**先生 /小姐，您好！打擾了，我是客房服務(wù)員，請(qǐng)問(wèn)您需要什么時(shí)間打掃房間。 ” ? ，自己解決不了的，應(yīng)對(duì)客人講 “對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您請(qǐng)示 ” ? ，未插房卡，不知客人在家，按門(mén)鈴后，客人開(kāi)門(mén)，服務(wù)員應(yīng)講 “您好，請(qǐng)問(wèn)可以給您打掃房間嗎？ ” ? ，應(yīng)對(duì)訪客講 “請(qǐng)問(wèn)您找哪個(gè)房間的客人 ”，再問(wèn) “請(qǐng)問(wèn) **房間客人怎么稱(chēng)呼？ ”，若訪客說(shuō)的對(duì)，應(yīng)講 “請(qǐng)稍等，我?guī)湍?lián)系 ” 常用禮貌用語(yǔ) 68句： ? 請(qǐng)不要著急，很快就給您辦好。 ? 請(qǐng)問(wèn)還有什么問(wèn)題嗎？ ? 請(qǐng)保管好您的貴重物品，以免丟失． ? 請(qǐng)帶齊你的行李和鑰匙到前臺(tái)辦理離店手續(xù)。 ? 請(qǐng)問(wèn)您希望怎么辦？ ? 請(qǐng)問(wèn)是否給現(xiàn)金還是掛房帳？ ? 請(qǐng)問(wèn)，您的意思是 …… ? 請(qǐng)問(wèn)我能為您做些什么？ ? 請(qǐng)問(wèn)您還想了解什么嗎？我們很樂(lè)意為您提供． ? 請(qǐng)讓我來(lái)幫你忙吧！ ? 請(qǐng)不要著急，我已安排了，很快就給您辦好． ?
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