120電話接聽(tīng)規(guī)范與流程(編輯修改稿)
2025-03-27 14:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 臨沂市 120急救指揮中心 調(diào)度員接警規(guī)范用語(yǔ) 六、撥測(cè)電話接聽(tīng)的規(guī)范用語(yǔ) ? 調(diào)度員： “您好！ 120！請(qǐng)講！ ” ? 客服代表： XXX例行撥測(cè)，請(qǐng)問(wèn)您的工號(hào)？ ? 調(diào)度員：我的工號(hào) XXX！撥測(cè)效果良好！謝謝！ 臨沂市 120急救指揮中心 調(diào)度員接警規(guī)范用語(yǔ) 七、來(lái)電者想查詢患者信息，調(diào)度員回答規(guī)范用語(yǔ) （一）患者家屬調(diào)查資料 ? 調(diào)度員： “您好！臨沂 120！請(qǐng)講！ ” ? 報(bào)警者：我想查一下，在 XXX位置的車(chē)禍患者的情況。 ? 調(diào)度員：請(qǐng)問(wèn)您是患者家屬嗎？ ? 報(bào)警者：我是傷者的 XXX（哥哥）。 ? 調(diào)度員：好的！請(qǐng)您具體說(shuō)一下車(chē)禍發(fā)生的具體時(shí)間、地點(diǎn)，傷者叫什么名字？ ? 報(bào)警者： XX月 XX日 XX點(diǎn)在 XX位置的車(chē)禍，傷員叫 XXX。 ? 調(diào)度員：這名傷者是由我們調(diào)派 XX醫(yī)院出車(chē)，現(xiàn)在傷者已經(jīng)接回 XX醫(yī)院，請(qǐng)您直接與 XX醫(yī)院急診聯(lián)系，電話是 臨沂市 120急救指揮中心 調(diào)度員接警規(guī)范用語(yǔ) 七、來(lái)電者想查詢患者信息，調(diào)度員回答規(guī)范用語(yǔ) （二）新聞媒體調(diào)查資料 ? 調(diào)度員： “您好！ 120！請(qǐng)講！ ” ? 報(bào)警者：我想查一下，在 XXX位置的車(chē)禍患者的情況。 ? 調(diào)度員：請(qǐng)問(wèn)您是患者家屬嗎？ ? 報(bào)警者：我是 XXX報(bào)社的記者 XXX。 ? 調(diào)度員：好的！請(qǐng)您具體說(shuō)一下車(chē)禍發(fā)生的具體時(shí)間、地點(diǎn)，傷者叫什么名字？ ? 報(bào)警者： XX月 XX日 XX點(diǎn)在 XX位置的車(chē)禍，傷員叫 XXX。 ? 調(diào)度員：這名傷者是由我們調(diào)派 XX醫(yī)院出車(chē)，現(xiàn)在傷者已經(jīng)接回 XX醫(yī)院，請(qǐng)您直接與 XX醫(yī)院急診聯(lián)系，電話是 臨沂市 120急救指揮中心 調(diào)度員接警規(guī)范用語(yǔ) 七、來(lái)電者想查詢患者信息，調(diào)度員回答規(guī)范用語(yǔ) （三）社會(huì)聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)取證 ? 調(diào)度員： “您好！ 120！請(qǐng)講！ ” ? 聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)人員：我想查一下，在 XXX位置的車(chē)禍患者的情況。 ? 調(diào)度員：請(qǐng)問(wèn)您是患者家屬嗎？ ? 聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)人員：我是 XXX警員。因?yàn)榘讣{(diào)查的需要，請(qǐng)你們提供相關(guān)錄音記錄。 ? 調(diào)度員：請(qǐng)問(wèn)您是哪家派出所（交警支隊(duì)）？請(qǐng)問(wèn)您貴姓？警號(hào)是多少？ ? 聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)人員： XXX ? 調(diào)度員：好的！請(qǐng)您具體說(shuō)一下車(chē)禍發(fā)生的具體時(shí)間、地點(diǎn)，傷者叫什么名字？ 臨沂市 120急救指揮中心 調(diào)度員接警規(guī)范用語(yǔ) 七、來(lái)電者想查詢患者信息，調(diào)度員回答規(guī)范用語(yǔ) ? 報(bào)警者： XX月 XX日 XX點(diǎn)在 XX位置的車(chē)禍，傷員叫 XXX。 ? 調(diào)度員：這名傷者是由我們調(diào)派 XX醫(yī)院出車(chē)，現(xiàn)在傷者已經(jīng)接回 XX醫(yī)院，請(qǐng)您直接與 XX醫(yī)院急診聯(lián)系，電話是。如需獲取相關(guān)報(bào)警錄音等信息，請(qǐng)您攜帶警官證，貴單位開(kāi)具的介紹信，來(lái)我中心調(diào)度科調(diào)取相關(guān)信息，屆時(shí)我們將全力協(xié)助您完成取證工作！ 臨沂市 120急救指揮中心 調(diào)度員接警規(guī)范用語(yǔ) 八、病人轉(zhuǎn)院接警的規(guī)范用語(yǔ) ? 調(diào)度員：您好！ 120！請(qǐng)問(wèn)您需要醫(yī)療救護(hù)嗎？ ? 報(bào)警者：我們這里有個(gè)病人需要轉(zhuǎn)往 **醫(yī)院。 ? 調(diào)度員：請(qǐng)問(wèn)病人在哪里？是門(mén)診病人還是住院病人？是什么?。楷F(xiàn)在病情如何？ ? 報(bào)警者：。 ? 如果是門(mén)診病人調(diào)度員：好的，我們馬上派 **醫(yī)院的救
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