接聽電話的基本禮儀(編輯修改稿)
2025-03-23 11:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 謝 ” “ 再見 ” ，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。 13 接電話的四個基本原則 ? 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起 ? 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄 ? 確認(rèn)記錄的重要事項 有無遺漏 ? 告知對方自己的姓名 ? 14 接聽電話的注意事項 ? 認(rèn)真做好記錄 ? 使用禮貌語言 ? 講電話時要簡潔、明了 ? 注意重要詞語 ? 電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語 ? 注意講話語速不宜過快 ? 打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼 15 電話總機(jī)服務(wù) ? 話務(wù)室是賓館酒店的機(jī)要部門 ? 話務(wù)工作的基本要求 ? 高度的責(zé)任感 ? 話務(wù)工作的職責(zé) ? 16 服務(wù)員接聽電話禮儀 ? 三聲以內(nèi)接聽 ? 先問好再報酒店名稱再用問候語 ? 避免使用過于簡便的語言 ? 注意聆聽 ? 做好記錄 ? 通話完畢 ? 17 員工打接電話禮儀 ? 說話要直截了當(dāng) ? 充分作好準(zhǔn)備工作 ? 禮貌的接聽電話 ? 禮貌的中斷電話 ? 禮貌的轉(zhuǎn)接電話 ? 禮貌的結(jié)束電話 ? 18 電話服務(wù)的五種聲音要求 ? 聲音要求 ? 語言措辭要求 ? 音量要求 ? 聲調(diào)要求 ? 發(fā)音要求 ? 培訓(xùn)P76 19 電話服務(wù)的其他禮儀 ? 遵守酒店的保密制度 ? 服務(wù)快捷 ? 使用規(guī)定的禮貌用語 ? 避免出差錯 ? 培訓(xùn)P78 20 意義 ? 許多人都有這樣的經(jīng)歷 與一位朋友或客戶經(jīng)常通
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