酒店接聽電話要求)(編輯修改稿)
2025-05-06 12:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 生誤會，還要請您多原諒。”（2） 因?yàn)榫频甑默F(xiàn)有能力還不能滿足客人的某種要求，或酒店的規(guī)定客人還不能完全理解，對此也應(yīng)向客人先道歉再解釋緣由，請客人予以理解與合作。這類的道歉，通常有以下例句：——“對不起，酒店暫時(shí)還沒有開展此項(xiàng)服務(wù)，如果您有這項(xiàng)要求，可向大堂經(jīng)理提出，我們盡力為您解決?！啊安缓靡馑迹驍嚹??！薄皩Σ黄穑椅茨苈犌宄脑?，請您再重復(fù)一遍好嗎？” 感謝語 凡是來到酒店的客人，都是酒店的銷售對象，這種客人的意義前章已講過。對于前來關(guān)照本酒店生意的客人，無論什么時(shí)候，都應(yīng)表示感謝。對一個酒店員工來說：“謝”子不離口是一種職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是在電話中。在日常的電話接聽中，常用的感謝語有以下幾種例句：——“感謝您的光臨，歡迎下次再來。”——“感謝您打電話來。”——“多謝您的提升，請慢走?！薄爸x謝您的關(guān)照?！币?、 酒店電話接聽服務(wù)的基本程序 接聽電話程序電話鈴響，立即去接，一般電話鈴不超過3次，應(yīng)拿起話筒。 223。致以簡單問候，如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。 223。自報(bào)酒店或部門名稱或個人姓名（外線電話報(bào)酒店名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱）。 223。認(rèn)真傾聽對方的電話事由。如需傳呼他人，應(yīng)請對方稍后，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。 223。如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求逐條記下，并復(fù)述或回答給對方聽。記下或問清對方通知或留言的事由，時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。 223。待對方拿起電話，簡單問候后，一同樣的問候語回復(fù)對方。 223。 223。作自我介紹使用敬語，說明要找通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人。223。 223。按事先的準(zhǔn)備逐條簡述電話內(nèi)容。223。 確認(rèn)對方是否明白或是否記錄清楚。223。致謝語。223。再見語。二、 酒店電話接聽服務(wù)中的注意事項(xiàng) 正確使用稱呼（1） 按職務(wù)稱呼：首先設(shè)法了解客人的姓名和職務(wù)，按照姓氏冠以職務(wù)稱呼，如張局長、王科長
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