酒店報(bào)務(wù)員培訓(xùn)-聽(tīng)的技巧如何接聽(tīng)電話(huà)(編輯修改稿)
2025-01-28 05:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 聽(tīng)到電話(huà)鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話(huà)，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話(huà) ? 聽(tīng)到電話(huà)鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話(huà) ? 接電話(huà)時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 ? 電話(huà)交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 ? 講電話(huà)的聲音不要過(guò)大，話(huà)筒離口的距離不要過(guò)近或過(guò)遠(yuǎn) GEC Program 電話(huà)注意事項(xiàng)（ 2） ? 若是代聽(tīng)電話(huà)，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶(hù)是否需要留言 ? 接聽(tīng)讓人久等的電話(huà)，要向來(lái)電者致歉 ? 電話(huà)來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 ? 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話(huà) ? 接到投訴電話(huà)，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 GEC Program 檢驗(yàn)理解 ? 檢驗(yàn)?zāi)銓?duì)客戶(hù)的表達(dá)、客戶(hù)的需求是否理解； ? 檢驗(yàn)客戶(hù)對(duì)你的意思是否理解。 GEC Program 檢驗(yàn)理解游戲（第一次） GEC Program 檢驗(yàn)理解游戲（第二次） GEC Program 你會(huì)聽(tīng)嗎 —— 聽(tīng)力實(shí)戰(zhàn)演練 1. 客戶(hù)故意發(fā)出一些響聲 ， 如咳嗽 、 清嗓子 、 把單據(jù) 2. 弄得沙沙作響 。 潛臺(tái)詞是： GEC Program ?“ 你似乎什么都不知道 。 潛臺(tái)詞是： GEC Program ?“ 我們買(mǎi)不起這種產(chǎn)品。 潛臺(tái)詞是： GEC Program ?“ 我們以前用過(guò)了這種產(chǎn)品。 潛臺(tái)詞是： GEC Program ?“ 你們的電話(huà)不是占線(xiàn)就是打不通 。 潛臺(tái)詞是： GEC Program ?“ 有別的型號(hào)嗎 ？ 潛臺(tái)詞是： GEC Program 最重要的傾聽(tīng)
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