xx酒店管理公司接聽電話禮儀培訓(xùn)ppt19(編輯修改稿)
2025-03-27 22:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。 接電話的四個(gè)基本原則 ? 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起 ? 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄 ? 確認(rèn)記錄的重要事項(xiàng) 有無(wú)遺漏 ? 告知對(duì)方自己的姓名 接聽電話的注意事項(xiàng) ? 認(rèn)真做好記錄 ? 使用禮貌語(yǔ)言 ? 講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了 ? 注意重要詞語(yǔ) ? 電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ) ? 注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快 ? 打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼 電話總機(jī)服務(wù) ? 話務(wù)室是賓館酒店的機(jī)要部門 ? 話務(wù)工作的基本要求 ? 高度的責(zé)任感 ? 話務(wù)工作的職責(zé) ? 培訓(xùn) P37 服務(wù)員接聽電話禮儀 員工打接電話禮儀 ? 說(shuō)話要直截了當(dāng) ? 充分作好準(zhǔn)備工作 ? 禮貌的接聽電話 ? 禮貌的中斷電話 ? 禮貌的轉(zhuǎn)接電話 ? 禮貌的結(jié)束電話 培訓(xùn) P73 電話服務(wù)的五種聲音要求 ? 聲音要求 ? 語(yǔ)言措辭要求 ? 音量要求 ? 聲調(diào)要求 ? 發(fā)音要求 培訓(xùn) P76 電話服務(wù)的其他禮儀 ? 遵守酒店的保密制度 ? 服務(wù)快捷 ? 使用規(guī)定的禮貌用語(yǔ) ? 避免出差錯(cuò) 培訓(xùn) P78 意義 ? 許多人都有這樣的經(jīng)歷 與一位朋友或客戶經(jīng)常通電話，但從未謀面，而一見面，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他（她）與你想象的完全不一樣。這是為什么呢？―― 因?yàn)槿硕加型ㄟ^(guò)聲音去想象別人容貌的習(xí)慣。如果你說(shuō)話時(shí)沒有笑，聽筒另
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