酒店電話接聽禮儀ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-03 03:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 其它需要交待； （ 5） 復(fù)述客人的留言； （ 6） 問清留言的姓名，記錄留言的時(shí)間； （ 7） 保證留言及時(shí)傳到客人手中。 14： 00，潘長江先生致電酒店要求轉(zhuǎn)接 1406房間的趙先生，但趙先生不在房間，潘先生留言請(qǐng)趙先生回店后復(fù)電話給潘先生，潘先生電話號(hào)碼 15007330733。 情景對(duì)話 電話鈴響 …… 服： Good afternoon MINI HOTEL 您好！覓你時(shí)空酒店！請(qǐng)問有什么可以幫您？ 客：轉(zhuǎn)一下 1406房 服：先生，您好，請(qǐng)問您怎么稱呼？ 客：潘長江。 服：潘先生，請(qǐng)問您知道 1406房主姓名嗎： 客：趙本山 服：好的，潘先生，請(qǐng)您稍等 … 服務(wù)員致電 1406房，卻無人接聽 服：潘先生，很抱歉， 1406房電話無人接聽，您看我們可以幫您留言嗎？ 客：哦，那好吧，你要他回店后給我回電話。 服：好的，潘先生，請(qǐng)您留個(gè)您的聯(lián)系電話好嗎？ 客： 15007330733。 服：好的，潘先生，幫您復(fù)述一遍您的留言內(nèi)容好嗎？潘先生留言需要 1406房房主趙本山先生回酒店后，給潘先生回電話，潘先生您的電話是 15007330733，對(duì)嗎？ 客：嗯。 服：好的，潘先生，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)第一時(shí)間轉(zhuǎn)達(dá)您的留言，謝謝您的致電，祝您愉快，再見！ 接聽電話要注意應(yīng)該做與不應(yīng)該做的事宜 應(yīng)做 （ 1）微笑溶進(jìn)你的聲音； （ 2）說話簡潔； （ 3）保持冷靜禮貌和樂于助人的態(tài)度； （ 4）總是以姓氏稱呼客人； （ 5）保持和藹語調(diào)； （ 6）記住說“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”； （ 7）談話的姿態(tài)； （ 8）筆準(zhǔn)備在電話旁邊； 不應(yīng)做 （ 1）無禮。 （ 2）傲慢。 （ 3）有氣無力，不負(fù)責(zé)任。 （ 4）急躁。 （ 5）獨(dú)斷專橫。 （ 6）優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水。 （ 7）不耐煩或出口傷人。 對(duì)容易造成誤會(huì)的同音字和詞要特別注意咬字 （詞）清楚。 不要對(duì)客人講俗語和不易理解的酒店專業(yè)語言，以免客人不明白，造成誤解。 接聽電話（打電話），語言要簡練、清楚、明了，不要拖泥帶水、浪費(fèi)客人時(shí)間，引起對(duì)方反感。 1接聽或打電話時(shí)，無論
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