ajj_1129_215215酒店管理公司接聽(tīng)電話禮儀-ppt19頁(yè)(編輯修改稿)
2025-03-26 22:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄 ? 確認(rèn)記錄的重要事項(xiàng) 有無(wú)遺漏 ? 告知對(duì)方自己的姓名 12 接聽(tīng)電話的注意事項(xiàng) ? 認(rèn)真做好記錄 ? 使用禮貌語(yǔ)言 ? 講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了 ? 注意重要詞語(yǔ) ? 電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ) ? 注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快 ? 打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼 13 電話總機(jī)服務(wù) ? 話務(wù)室是賓館酒店的機(jī)要部門(mén) ? 話務(wù)工作的基本要求 ? 高度的責(zé)任感 ? 話務(wù)工作的職責(zé) ? 培訓(xùn) P37 14 服務(wù)員接聽(tīng)電話禮儀 ? 三聲以內(nèi)接聽(tīng) ? 先問(wèn)好再報(bào)酒店名稱(chēng)再用問(wèn)候語(yǔ) ? 避免使用過(guò)于簡(jiǎn)便的語(yǔ)言 ? 注意聆聽(tīng) ? 做好記錄 ? 通話完畢 培訓(xùn) P71 15 員工打接電話禮儀 ? 說(shuō)話要直截了當(dāng) ? 充分作好準(zhǔn)備工作 ? 禮貌的接聽(tīng)電話 ? 禮貌的中斷電話 ? 禮貌的轉(zhuǎn)接電話 ? 禮貌的結(jié)束電話 培訓(xùn) P73 16 電話服務(wù)的五種聲音要求 ? 聲音要求 ? 語(yǔ)言措辭要求 ? 音量要求 ? 聲調(diào)要求 ? 發(fā)音要求 培訓(xùn) P76 17 電話服務(wù)的其他禮儀 ? 遵守酒店的保密制度 ? 服務(wù)快捷 ? 使用規(guī)定的禮貌用語(yǔ) ? 避免出差錯(cuò) 培訓(xùn) P78
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