酒店電話接聽禮儀ppt課件-在線瀏覽
2025-06-24 03:05本頁面
【正文】 ⑤ 熟悉自己的專業(yè) 不能泄露別人的個人數(shù)據(jù) —— 私人電話號碼 —— 工資 —— 客人及員工的數(shù)據(jù) —— 客人的姓名及房號 正確使用稱呼 （ 1）按職務稱呼 （ 2）按年齡稱呼 （ 3）按身份稱呼 接電話的態(tài)度 （ 1） 禮貌 （ 2） 聰穎 （ 3） 語調 （ 4）認真 （ 5）不打斷別人的話 （ 6）復述 （ 7）耐心 （ 8）樂意 （ 9）措詞 （ 10）用名 接聽電話對話比較 平常的說法 你找誰？ 有什么事？ 你是誰？ 不知道！ 我問過了，他不在！ 沒這個人！ 你等一下，我要接個別的電話。 正確的說法 √ 請問您找哪位？ √ 請問您有什么事？ √ 請問怎么稱呼您 \請問您貴姓？ √ 抱歉，這事我不太了解 √ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎？ √ 對不起，我再查一下，您還有其它的信息可以提示一下我嘛？ √ 抱歉，請稍等。 14： 00，潘長江先生致電酒店要求轉接 1406房間的趙先生，但趙先生不在房間，潘先生留言請趙先生回店后復電話給潘先生，潘先生電話號碼 15007330733。 服：潘先生，請問您知道 1406房主姓名嗎： 客：趙本山 服：好的，潘先生，請您稍等 … 服務員致電 1406房，卻無人接聽 服：潘先生，很抱歉， 1406房電話無人接聽，您看我們可以幫您留言嗎？ 客：哦，那好吧，你要他回店后給我回電話。 服：好
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