215215酒店管理公司接聽電話禮儀-ppt19頁-在線瀏覽
2025-02-22 01:15本頁面
【正文】 美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在公司也會有好印象。 4 要有喜悅的心情 ? 接聽電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著 “ 對方看著我 ” 的心態(tài)去應(yīng)對。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是 懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。 ? 聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達?；蛞蚵曇舸执螅屓苏`解為盛氣凌人。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下 惡劣的印象。在工作中這些資料都是十分重要的。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5WIH 技巧。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。 ? 我們首先應(yīng)確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。 9 有效的電話溝通二 ? 接到責(zé)難或批評性的電話時，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。 ? 如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。 10 掛電話前的禮貌 ? 要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲 “謝謝 ” “ 再見 ” ，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。這是為什么呢？―― 因為人都有通過聲音去想象別人容貌的習(xí)慣。 因此，你需要用全身心去說話，而不管是否面對客戶。這種習(xí)慣對于客戶服務(wù)人員、尤其是在線的電話服務(wù)人員來講是至關(guān)重要的。作為一名客戶服務(wù)人員，你的第一、二張臉并不重要，而第三
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