酒店接聽電話要求)-在線瀏覽
2025-05-27 12:13本頁面
【正文】 一定會將您的意見轉(zhuǎn)達(dá)給我的上司?！薄昂玫?，我們一定遵照您的吩咐去做?！?道歉語句 道歉語句是指酒店暫時不能滿足客人提出的某種要求，或是酒店在服務(wù)過程中，因故未能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而向客人表示歉意的語句。（1） 酒店工作人員的工作中出現(xiàn)差錯或失誤，在這種情形下，一定要誠心誠意地向客人表示歉意，并盡力挽回由此給客人造成的損失和不快，重新樹立酒店在客人心目中的形象，這類道歉語，通常有以下幾種： ——“實(shí)在對不起，是我們不小心碰撞了您的物品，請您多原諒。”“很對不起，是我們未能給您解釋清楚，產(chǎn)生誤會，還要請您多原諒。這類的道歉，通常有以下例句：——“對不起，酒店暫時還沒有開展此項(xiàng)服務(wù)，如果您有這項(xiàng)要求，可向大堂經(jīng)理提出，我們盡力為您解決。”——“對不起，我未能聽清楚您的話，請您再重復(fù)一遍好嗎？” 感謝語 凡是來到酒店的客人，都是酒店的銷售對象，這種客人的意義前章已講過。對一個酒店員工來說：“謝”子不離口是一種職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是在電話中。”——“感謝您打電話來?！薄爸x謝您的關(guān)照。 223。 223。 223。如需傳呼他人，應(yīng)請對方稍后，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求逐條記下，并復(fù)述或回答給對方聽。 223。 223。作自我介紹使用敬語，說明要找通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人。 223。223。223。223。二、 酒店電話接聽服務(wù)中的注意事項(xiàng) 正確使用稱呼（1） 按職務(wù)稱呼：首先設(shè)法了解客人的姓名和職務(wù)，按照姓氏冠以職務(wù)稱呼，如張局長、王科長、吳博士等。如只知其姓氏而不知其職務(wù)，也可按照姓氏冠以“先生”或“小姐”、“女士”進(jìn)行稱呼。（3） 按身份稱呼：如果電話時軍隊(duì)打來的，對方報了姓氏或職位或軍銜，應(yīng)按軍銜級別稱呼，如師長、團(tuán)長、連長、將軍等。對無軍銜的士兵可稱“同志”或“解放軍同志”（僅限國內(nèi)軍人）。如對對方的情況一概不清楚時，對方是男士應(yīng)該稱先生；如對方是女士，應(yīng)先向?qū)Ψ皆儐枴罢垎栁覒?yīng)該怎樣稱呼您呢？”然后根據(jù)對方提供給的資料選擇稱呼，千萬不可隨意稱呼對方，以免造成誤會。 對容易
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