酒店接聽電話要求)(參考版)
2025-04-12 12:13本頁面
【正文】 12 / 12?！保?） 不耐煩或出口傷人：態(tài)度粗魯、語言生硬，令人惱火，如：“聲音大一點，說什么？我聽不見”，“下班了，明天再打”，“你是否耳朵有問題？我跟你說了不知道，你還問什么呢？”尤其是連續(xù)聽到幾個打錯的電話后，更容易出口傷人。（5） 獨斷專橫：不注意用心聽完對方的講話內(nèi)容，不斷地隨意打斷別人的敘述，不注意正確地理解對方，不管正確與否，一切由自己說了算，自己的話說完了，未等對方講完就掛線。比如：“我也不知道他在不在”或“他剛才不在，現(xiàn)在不在”，問：“到哪去了？”答“不清楚”問：“我等一會再打來吧？”答：“隨便”。這種接電話的態(tài)度最容易激怒對方，并且很難使對方在短時間內(nèi)消除心中的不愉快。接電話人對客人的來電話內(nèi)容追根問底顯得不耐煩，使通話人感到惱火或沮喪。自己撥錯了電話號碼，一定要先道歉，然后再掛線重撥。如對方實在不愿意透露姓名和有關(guān)資料，也不要失禮或怪罪對方。 接聽或打電話時，無論對方是熟人還是陌生人，盡量少開玩笑或使用幽默語言，因雙方在電話中既無表情又無手勢的配合，玩笑或幽默語言往往容易造成事與愿違的效果。由于電話交際不能面對面解釋，很容易造成誤解，應(yīng)特別注意。 正確使用敬語 電話中的敬語一般有：“您”、“您好”、“請”、“勞駕”、“麻煩您”、“多謝您”、“可否”、“能否代勞”、“有勞”、“效勞”、“拜托”、“謝謝”、“請稍后”、“對不起”、“再見”等。對國內(nèi)地方官員，如知道對方職務(wù)的應(yīng)按職務(wù)稱呼，如不知道職務(wù)的可統(tǒng)稱先生，也可稱同志。暫時不清楚軍銜的官員可統(tǒng)稱“首長”。（2） 按年齡稱呼：在無法了解姓名和職務(wù)的情況下，可根據(jù)客人的年齡狀況、性別等予以尊稱，如：先生、太太、小姐、老人家、小朋友等。如不知姓名，僅知其職務(wù)，也可直呼其職務(wù)以解眼前急需，如：董事長、總經(jīng)理、經(jīng)理、局長等。再見語。致謝語。 確認對方是否明白或是否記錄清楚。按事先的準(zhǔn)備逐條簡述電話內(nèi)容。223。 223。待對方拿起電話，簡單問候后，一同樣的問候語回復(fù)對方。記下或問清對方通知或留言的事由，時間、地點和姓名。 223。認真傾聽對方的電話事由。自報酒店或部門名稱或個人姓名（外線電話報酒店名稱，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱）。致以簡單問候，如
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