哲學(xué)電話禮儀ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-30 18:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 電人事情進行的情況 不讓客 人久等 3 讓來電人再次做出選擇 如時間較長 ,應(yīng)讓來電人再 次做出選擇 :等待 /留言 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 六、如何結(jié)束一個電話： 禮貌、專業(yè)、準(zhǔn)確 標(biāo) 準(zhǔn)： 步 驟 要 點 原 因 1 與來電人總結(jié)一下所談的內(nèi)容 正確程序 2 告訴來電人你將會做什么 3 與客人告別 4 放下電話 不可先于客人放下電話 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 七、如何在電話中與生氣的客人交談 標(biāo) 準(zhǔn)： 步 驟 要 點 原 因 1 不要生氣 正確程序 2 注意說話方式 不要參雜個人情緒與客人說話 3 仔細聆聽 4 表示同情 5 重復(fù)來電人的信息 6 告訴來電人你能為他做什么 7 對來電人表示感謝 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy ? 如果對方找的人未在辦公室或不在座位 可用以下方式處理： 請問您有急事嗎？是否可以十分鐘以后再打來？ 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通知 **，他 /她會盡快給您回復(fù) 您方便留言嗎？我會轉(zhuǎn)答給 ** 如果對方要求受話人手機號碼，一定先問清對方身份，對于推銷人員，不要留手機號碼 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy ? 在對方留言或需傳達信息時，對于姓名，數(shù)字，日期，時間，地點等需要重復(fù)確認，以避免不必要的信息錯誤 ? 聽不清對方說話的內(nèi)容時，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對方，“對不起，通話不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？” ? 對方來電需在要查找資料時，最好先掛斷，稍后再回復(fù)。避免對方的電話等待。 ? 如果碰到對方撥錯號碼時，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告
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