哲學(xué)電話禮儀ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-30 18:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 電人事情進(jìn)行的情況 不讓客 人久等 3 讓來(lái)電人再次做出選擇 如時(shí)間較長(zhǎng) ,應(yīng)讓來(lái)電人再 次做出選擇 :等待 /留言 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 六、如何結(jié)束一個(gè)電話： 禮貌、專業(yè)、準(zhǔn)確 標(biāo) 準(zhǔn)： 步 驟 要 點(diǎn) 原 因 1 與來(lái)電人總結(jié)一下所談的內(nèi)容 正確程序 2 告訴來(lái)電人你將會(huì)做什么 3 與客人告別 4 放下電話 不可先于客人放下電話 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 七、如何在電話中與生氣的客人交談 標(biāo) 準(zhǔn)： 步 驟 要 點(diǎn) 原 因 1 不要生氣 正確程序 2 注意說(shuō)話方式 不要參雜個(gè)人情緒與客人說(shuō)話 3 仔細(xì)聆聽(tīng) 4 表示同情 5 重復(fù)來(lái)電人的信息 6 告訴來(lái)電人你能為他做什么 7 對(duì)來(lái)電人表示感謝 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy ? 如果對(duì)方找的人未在辦公室或不在座位 可用以下方式處理： 請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？是否可以十分鐘以后再打來(lái)？ 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會(huì)通知 **，他 /她會(huì)盡快給您回復(fù) 您方便留言嗎？我會(huì)轉(zhuǎn)答給 ** 如果對(duì)方要求受話人手機(jī)號(hào)碼，一定先問(wèn)清對(duì)方身份，對(duì)于推銷人員，不要留手機(jī)號(hào)碼 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy ? 在對(duì)方留言或需傳達(dá)信息時(shí)，對(duì)于姓名，數(shù)字，日期，時(shí)間，地點(diǎn)等需要重復(fù)確認(rèn)，以避免不必要的信息錯(cuò)誤 ? 聽(tīng)不清對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容時(shí)，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對(duì)方，“對(duì)不起，通話不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？” ? 對(duì)方來(lái)電需在要查找資料時(shí)，最好先掛斷，稍后再回復(fù)。避免對(duì)方的電話等待。 ? 如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告
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