哲學(xué)電話禮儀ppt課件(已修改)
2024-11-15 18:52 本頁面
【正文】 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 歡迎參加“電話禮儀服務(wù)”課程 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握電話禮儀和技巧、認(rèn)識(shí)電話服務(wù)重要性 公司形象的載體 企業(yè)文化的傳播 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 課程大綱 一、接聽電話時(shí)的禮儀和禮貌 二、如何接聽電話 三、如何轉(zhuǎn)電話 四、如何進(jìn)行電話留言 五、如何處理讓客人等待 六、如何結(jié)束一個(gè)電話 七、如何在電話中與生氣的客人交談 八、案例 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 一、接聽電話時(shí)的禮儀和禮貌： 標(biāo) 準(zhǔn)： 在接聽電話時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面： （ 1）面帶微笑，精力集中 （ 2）坐直 （ 3）語調(diào)音量適中，注意語速，吐字清晰 （ 4）避免使用不確定的詞語 （ 5）接電話時(shí)的第一句話：您好， xxx 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 二、如何接聽電話 標(biāo) 準(zhǔn)： （ 1）電話鈴聲不得超過三聲。 （ 2）接電話時(shí)，須在鈴響第二聲時(shí)接起電話。 （ 3）先轉(zhuǎn)接，再講話，不在對(duì)方可聽見的情況下喊人或問話 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 步 驟 要 點(diǎn) 原 因 1. 用左手拿起電話聽筒 隨時(shí)準(zhǔn)備好紙和筆 右手隨時(shí)記下電話內(nèi)容 記錄信息 記錄信息 2A 問好（從公司外打來） 早上好 !/下午好！ /晚上好！ 3A 報(bào)公司名稱（總機(jī)接線員） 2B 問好（從公司內(nèi)部打來） 早上好 !/下午好！ /晚上好！ 3B 報(bào)部門名稱（總機(jī) /各部門） 總機(jī) /行政部 4B 報(bào)自己姓名 我是 XXX 5B 提供幫助 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Stan
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