呼出電話電話技巧ppt課件(已修改)
2024-11-15 18:47 本頁面
【正文】 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 呼出電話技巧培訓(xùn) 賀 文 志 04/03/2021 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 Outbound Teleselling Skill 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 目錄 介紹和目標(biāo) 呼出電話的方法 打電話的 6個(gè)流程 呼出電話的結(jié)構(gòu) 克服打電話的障礙 回顧 /總結(jié) 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 描述電話客戶會(huì)有哪些情況比較難對(duì)付 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 電話銷售與面對(duì)面銷售的區(qū)別 挑戰(zhàn) 對(duì)策 客戶容易 ? 掛電話 ? 說“不” ? 態(tài)度粗魯 ?不要把客戶的否定異議認(rèn)為是針對(duì)個(gè)人的 ?花點(diǎn)時(shí)間與之建立良好的關(guān)系 ?讓客戶看到好處 ?對(duì)異議作好心理準(zhǔn)備，運(yùn)用異議解決模式 ?時(shí)間有限 ?作好組織和準(zhǔn)備 ?詢問客戶目前是否有時(shí)間接電話 ?沒有目光接觸和身體語言 ?運(yùn)用你的語言，語調(diào)來顯示對(duì)客戶感興趣和 關(guān)心，將你的熱情傳達(dá)給客戶。 ?核查 得到反饋 ?容易分心 ?傾聽 ?專注 ?做筆記 ?不容易建立信任度 ?準(zhǔn)備好實(shí)例 ?證明你所說的話 ?準(zhǔn)確 /精確 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 電話銷售面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì) 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 不愿意給顧客打電話的借口 ?太忙了，沒有時(shí)間 ?我還有別的更重要的事情要作 ?現(xiàn)在不是時(shí)候 /今天心情不好 ?剛打了個(gè)很失敗的電話，還無法進(jìn)行下一電話。 什么原因造成打電話時(shí)的這種心理障礙呢？ ?怕遭到拒絕 ?不良后果的預(yù)測(cè) ?擔(dān)心對(duì)方會(huì)有被打擾的感覺 ?缺乏成功的經(jīng)驗(yàn) ?沮喪的心理 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 怎樣克服電話的心理障礙呢 ？ ?認(rèn)識(shí)到不愿意打電話的真正問題是 消極的心態(tài) ?提高個(gè)人的技巧和對(duì)電話流程的熟悉程度 ?積極的態(tài)度 把它看作是個(gè)人進(jìn)步的一個(gè)表現(xiàn) ?采用逐漸增加的方法。（一個(gè) /
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