電話銷售技巧基礎篇(已修改)
2024-09-08 19:23 本頁面
【正文】 電話銷售技巧 — 基礎篇 培訓部 XB011 目錄 電話銷售的準備工作 電話銷售開場 客戶約見 電話銷售的準備工作 態(tài)度是成功的敲門磚 ?尊重對方，增強自信 ?完美動聽的聲音、語調 ?完善語音的方法 ?語速、語調要與對方恰當的配合 ?戰(zhàn)勝與銷售有關的一切恐懼心理 ?確定明確的目標 尊重 對方增強自信 尊重 對方增強自信 身體語言至關重要 ?即使客戶看不見電話營銷人員的形象，營銷者的身體語言仍然非常重要。 ?電話中，聲音能夠傳達出營銷人員許多潛在的信息， 它像一面鏡子，客戶甚至能夠“聽”營銷人員的皺眉。 ?接聽電話的姿勢也會影響營銷人員的聲音語調。 ?因此，營銷人員在接聽電話時需要端正態(tài)度，營造良好的談話氛圍 。 完美動聽的聲音、語調 完美動聽的聲音、語調 ? “ 1， 4， 2”呼吸法 ? 在“ 1， 4， 2”呼吸法中， 1， 4， 2表示時間段。具體做法是：首先深吸一口氣 1秒，然后閉氣 4秒，最后吐氣 2秒。當然，可以根據當時的實際情況，適當地延長時間，會收到更好的效果，每次做 3分鐘 ? 狗喘氣法 像我一樣喘氣每次持續(xù)3分鐘 語速、語調要與對方恰當的配合 打電話時，說話的語速快慢、語調的高低、急緩都要 配合對方，盡量與對方協(xié)調 。如果雙方語速及語調相差太遠，則會給溝通帶來困難。 語速、語調要與通話方恰當配合的原理其實也很簡單。每個人最喜歡的是自己，如果別人說話的頻率和自己協(xié)調，則很容易產生親切感，當然也會收到良好的效果。 戰(zhàn)勝與銷售有關的一切恐懼心理 要想戰(zhàn)勝電話銷售時的恐懼心理，道理與擊 碎巨石的道理其實是一樣的。一錘擊不碎巨石，就多擊幾錘，一句話，堅持就是勝利。多打電話，并且堅持不懈地打電話，就會成功地克服與銷售有關的一切恐懼心理。實際上，撥打電話的數量與銷售額之間有著順理成章的正比關系。 作為銷售人員，如果消極地只考慮不斷地打電話給客戶，會打擾別人，這樣一來電話銷售就難以進行。正確的觀點應是：打電話是為了幫助別人，幫助別人也等于在幫助自己。做到動機單純，心無雜念，抱著幫助他人成長的態(tài)度，就不會有過的挫折
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