電話(huà)銷(xiāo)售技巧基礎(chǔ)篇-免費(fèi)閱讀
【正文】 例如：“坦率的說(shuō)， XX先生，我們已為您的許多同行解決了非常重要的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題對(duì)您來(lái)說(shuō)也是存在的，您不想了解一下嗎 ?” 電話(huà)約見(jiàn)的正確方法 電話(huà)與 郵件 相結(jié)合 ?銷(xiāo)售人員在打電話(huà)之前應(yīng)給客戶(hù)發(fā)一個(gè)傳真， 郵件 ，以引起客戶(hù)的注意，制造一個(gè)爭(zhēng)取接納的機(jī)會(huì)，利用郵件 的同時(shí)，如果銷(xiāo)售人員及時(shí)跟蹤客戶(hù)，打通電話(huà)與有關(guān)客戶(hù)聯(lián)系，就可以起到應(yīng)有的電話(huà)銷(xiāo)售作用。 電話(huà)約見(jiàn)的正確方法 利用對(duì)方感激之心 ?銷(xiāo)售人員要以客戶(hù)利益為基準(zhǔn)，使自己的銷(xiāo)售宣傳符合對(duì)方的需求，這種做法的結(jié)果會(huì)使客戶(hù)從內(nèi)心樂(lè)意接受銷(xiāo)售人員的約見(jiàn)要求，歡迎銷(xiāo)售人員的上門(mén)造訪(fǎng)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白的惟一目的，就是很有成效地吸引顧客聽(tīng)下去，而不被客戶(hù)掛斷電話(huà)。 ? 簡(jiǎn)單的客戶(hù)檔案包括客戶(hù)的 姓名 、 職務(wù) 、 電話(huà) 、 公司名稱(chēng)和地址 以及所 開(kāi)展的業(yè)務(wù) 。 學(xué)會(huì)運(yùn)用 5W1H ? 新聞傳播中通常提到 5W1H，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中，也有 5W1H的技巧，其內(nèi)涵相差不大。實(shí)際上，撥打電話(huà)的數(shù)量與銷(xiāo)售額之間有著順理成章的正比關(guān)系。具體做法是：首先深吸一口氣 1秒，然后閉氣 4秒，最后吐氣 2秒。 ?接聽(tīng)電話(huà)的姿勢(shì)也會(huì)影響營(yíng)銷(xiāo)人員的聲音語(yǔ)調(diào)。 戰(zhàn)勝與銷(xiāo)售有關(guān)的一切恐懼心理 要想戰(zhàn)勝電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)的恐懼心理，道理與擊 碎巨石的道理其實(shí)是一樣的。更具體的目標(biāo)還有：比如一天 打多少個(gè)電話(huà) ， 有多少個(gè)有效電話(huà) 、 銷(xiāo)售額 等等。那么電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在準(zhǔn)備要說(shuō)的內(nèi)容時(shí)還需要注意哪些問(wèn)題呢？ ? 好記性不如爛筆頭 ? 完全沒(méi)有任何記錄的情況下，一般人在打完第五個(gè)電話(huà)之后，就已經(jīng)記不清第一個(gè)電話(huà)的內(nèi)容了，更不可能記清楚客戶(hù)的特殊要求。 ? 開(kāi)場(chǎng)白的兩個(gè)不要 電話(huà)銷(xiāo)售的開(kāi)場(chǎng)白 ?在電話(huà)推介中，除了要遵循以上三個(gè)步驟外，營(yíng)銷(xiāo)人員還必須切記不要一開(kāi)始就提到下面兩方面的內(nèi)容 一是拿起電話(huà)就推銷(xiāo) 二是張口就談價(jià)格 ?拿起電話(huà)就開(kāi)始推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)很容易造成客戶(hù)的反感，這就是為什么很多人討厭推銷(xiāo)人員的原因，此外，張口就談價(jià)格，也會(huì)給客戶(hù)留下不良的印象，客戶(hù)沒(méi)有享受到服務(wù)，而更像是在菜市場(chǎng)上討價(jià)還價(jià)一樣，這勢(shì)必會(huì)引起客戶(hù)的不愉快。在約定時(shí)間后，營(yíng)銷(xiāo)人員一定要表示很高興，但聲調(diào)要保持平靜。是什么原因嗎 ?” ? 類(lèi)似的問(wèn)
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