電話銷售技巧基礎篇(更新版)
【正文】 您不是也做了很多花了不少錢嗎？但畢竟不熟悉這塊，所以效益不是特別明顯，現(xiàn)在官方就是考慮到您們做這塊比較盲目，授權我們來利用我們做電子商務十多年的經(jīng)驗和資源來扶持您走一程？ ? （什么樣的項目？） ? 因為這跟您以前單純給互聯(lián)網(wǎng)投入交廣告費是完全不同的，這是一個項目，具體的合作模式以及項目規(guī)劃需要和您見面溝通，您看您是今天還是明天有時間呢，我準備好相關資料，咱們當面溝通。主要針對客戶推銷的是何種產品和售后服務，在推介過程中強調的是產品的何種特征，客戶提出了什么異議，有什么特殊要求等各項內容分別進行記錄。 ? 所謂的 5W是指： When（什么時候） ? Who（誰） ? What（什么事） ? Where（在哪里） ? Why（為什么） ? 1H就是 How（怎樣進行） ? 在打電話之前，電話營銷人員要事先確定此次打電話的目的：推銷產品、解答疑問或預約時間以及了解決策人等。 作為銷售人員，如果消極地只考慮不斷地打電話給客戶，會打擾別人，這樣一來電話銷售就難以進行。當然，可以根據(jù)當時的實際情況，適當?shù)匮娱L時間，會收到更好的效果，每次做 3分鐘 ? 狗喘氣法 像我一樣喘氣每次持續(xù)3分鐘 語速、語調要與對方恰當?shù)呐浜? 打電話時，說話的語速快慢、語調的高低、急緩都要 配合對方，盡量與對方協(xié)調 。 ?電話中，聲音能夠傳達出營銷人員許多潛在的信息， 它像一面鏡子，客戶甚至能夠“聽”營銷人員的皺眉。每個人最喜歡的是自己，如果別人說話的頻率和自己協(xié)調，則很容易產生親切感，當然也會收到良好的效果。 確定明確的目標 作為一名電話銷售人員，其 基本目標是成為一名成功的職業(yè)電話銷售員 。 5W1H技巧既適用于打電話，還適用于接聽電話?？傊?，銷售人員要讓客戶感到自己不僅受到重視，而且會從客戶的角度思考問題。營銷人員表示出已將約會時間列入自己的時間表，這樣對方會認為營銷人員很重視約會；另外由于各公司的情況不同，一定要將約定的日期重復一遍。 電話約見的正確方法 猶抱琵琶半遮面 ? 在電話里提供給客戶部分信息，給對方留有懸念，意味著銷售人員在面談時可以提供豐富完整的信息，從而爭取約見的機會。我想你們不會錯過這個大好機會吧 ?所以我建議你們公司還是趕快購買，最好在下周五上午來門市部選購，到時我在那里恭候您的光臨，事后我保證派人送貨上
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