電話銷(xiāo)售技巧基礎(chǔ)篇-文庫(kù)吧
2025-07-20 19:23 本頁(yè)面
【正文】 感。 確定明確的目標(biāo) 作為一名電話銷(xiāo)售人員，其 基本目標(biāo)是成為一名成功的職業(yè)電話銷(xiāo)售員 。更具體的目標(biāo)還有：比如一天 打多少個(gè)電話 ， 有多少個(gè)有效電話 、 銷(xiāo)售額 等等。那么，怎樣確定工作目標(biāo)呢？首先要明確影響工作效率的因素，其次再與經(jīng)理討論一下工作目標(biāo)，在經(jīng)理的幫助下，建立工作目標(biāo)，在可能的前提下，最好能建立長(zhǎng)期和短期的目標(biāo)，然后定期進(jìn)行檢查修訂。 掌握產(chǎn)品的利益和特征 充分掌握產(chǎn)品的利益和特征 作為一名電話銷(xiāo)售人員，不能像面對(duì)面的銷(xiāo)售那樣給顧客演 示產(chǎn)品，只能利用聲音和語(yǔ)言， 因此，充分掌握產(chǎn)品的利益和特征就顯得尤為重要。 學(xué)會(huì)運(yùn)用 5W1H ? 新聞傳播中通常提到 5W1H，在電話營(yíng)銷(xiāo)中，也有 5W1H的技巧，其內(nèi)涵相差不大。 ? 所謂的 5W是指： When（什么時(shí)候） ? Who（誰(shuí)） ? What（什么事） ? Where（在哪里） ? Why（為什么） ? 1H就是 How（怎樣進(jìn)行） ? 在打電話之前，電話營(yíng)銷(xiāo)人員要事先確定此次打電話的目的：推銷(xiāo)產(chǎn)品、解答疑問(wèn)或預(yù)約時(shí)間以及了解決策人等。運(yùn)用 5W1H技巧，充分準(zhǔn)備在電話中要說(shuō)的內(nèi)容，不僅會(huì)增強(qiáng)自信心，還會(huì)給客戶留下條理清晰的良好印象，容易獲得客戶的信任。 ? 在商業(yè)電話中， 5W1H是重要的基本資料。 5W1H技巧既適用于打電話，還適用于接聽(tīng)電話。那么電話營(yíng)銷(xiāo)人員在準(zhǔn)備要說(shuō)的內(nèi)容時(shí)還需要注意哪些問(wèn)題呢？ ? 好記性不如爛筆頭 ? 完全沒(méi)有任何記錄的情況下，一般人在打完第五個(gè)電話之后，就已經(jīng)記不清第一個(gè)電話的內(nèi)容了，更不可能記清楚客戶的特殊要求。一名電話營(yíng)銷(xiāo)人員，每天也許要 打 50個(gè)或 70個(gè) 電話，如果完全沒(méi)有記錄，就相當(dāng)于一直在做無(wú)用功。通過(guò) 客戶檔案隨時(shí)做記錄 ，就會(huì)避免做“無(wú)用功”。 ? 簡(jiǎn)單的客戶檔案包括客戶的 姓名 、 職務(wù) 、 電話 、 公司名稱(chēng)和地址 以及所 開(kāi)展的業(yè)務(wù) 。主要針對(duì)客戶推銷(xiāo)的是何種產(chǎn)品和售后服務(wù)，在推介過(guò)程中強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的何種特征，客戶提出了什么異議，有什么特殊要求等各項(xiàng)內(nèi)容分別進(jìn)行記錄。當(dāng)然，根據(jù)個(gè)人的不同需要，還可以增加相應(yīng)的內(nèi)容。 目錄 電話銷(xiāo)售的準(zhǔn)備工作 電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng) 客戶約見(jiàn) 電話銷(xiāo)售的注意事項(xiàng) 電話銷(xiāo)售的開(kāi)場(chǎng)白 開(kāi)場(chǎng)白的三個(gè)步驟 電話銷(xiāo)售的開(kāi)場(chǎng)白 電
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