電話銷售技巧基礎篇-文庫吧
2025-07-20 19:23 本頁面
【正文】 感。 確定明確的目標 作為一名電話銷售人員，其 基本目標是成為一名成功的職業(yè)電話銷售員 。更具體的目標還有：比如一天 打多少個電話 ， 有多少個有效電話 、 銷售額 等等。那么，怎樣確定工作目標呢？首先要明確影響工作效率的因素，其次再與經理討論一下工作目標，在經理的幫助下，建立工作目標，在可能的前提下，最好能建立長期和短期的目標，然后定期進行檢查修訂。 掌握產品的利益和特征 充分掌握產品的利益和特征 作為一名電話銷售人員，不能像面對面的銷售那樣給顧客演 示產品，只能利用聲音和語言， 因此，充分掌握產品的利益和特征就顯得尤為重要。 學會運用 5W1H ? 新聞傳播中通常提到 5W1H，在電話營銷中，也有 5W1H的技巧，其內涵相差不大。 ? 所謂的 5W是指： When（什么時候） ? Who（誰） ? What（什么事） ? Where（在哪里） ? Why（為什么） ? 1H就是 How（怎樣進行） ? 在打電話之前，電話營銷人員要事先確定此次打電話的目的：推銷產品、解答疑問或預約時間以及了解決策人等。運用 5W1H技巧，充分準備在電話中要說的內容，不僅會增強自信心，還會給客戶留下條理清晰的良好印象，容易獲得客戶的信任。 ? 在商業(yè)電話中， 5W1H是重要的基本資料。 5W1H技巧既適用于打電話，還適用于接聽電話。那么電話營銷人員在準備要說的內容時還需要注意哪些問題呢？ ? 好記性不如爛筆頭 ? 完全沒有任何記錄的情況下，一般人在打完第五個電話之后，就已經記不清第一個電話的內容了，更不可能記清楚客戶的特殊要求。一名電話營銷人員，每天也許要 打 50個或 70個 電話，如果完全沒有記錄，就相當于一直在做無用功。通過 客戶檔案隨時做記錄 ，就會避免做“無用功”。 ? 簡單的客戶檔案包括客戶的 姓名 、 職務 、 電話 、 公司名稱和地址 以及所 開展的業(yè)務 。主要針對客戶推銷的是何種產品和售后服務，在推介過程中強調的是產品的何種特征，客戶提出了什么異議，有什么特殊要求等各項內容分別進行記錄。當然，根據個人的不同需要，還可以增加相應的內容。 目錄 電話銷售的準備工作 電話銷售開場 客戶約見 電話銷售的注意事項 電話銷售的開場白 開場白的三個步驟 電話銷售的開場白 電
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