電話(huà)銷(xiāo)售技巧基礎(chǔ)篇-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 常重要。如果雙方語(yǔ)速及語(yǔ)調(diào)相差太遠(yuǎn)，則會(huì)給溝通帶來(lái)困難。正確的觀點(diǎn)應(yīng)是：打電話(huà)是為了幫助別人，幫助別人也等于在幫助自己。運(yùn)用 5W1H技巧，充分準(zhǔn)備在電話(huà)中要說(shuō)的內(nèi)容，不僅會(huì)增強(qiáng)自信心，還會(huì)給客戶(hù)留下條理清晰的良好印象，容易獲得客戶(hù)的信任。當(dāng)然，根據(jù)個(gè)人的不同需要，還可以增加相應(yīng)的內(nèi)容。 ? （電話(huà)里不談產(chǎn)品，只需要用噱頭充分 引起 老板興趣，電話(huà)的直接目的就是約見(jiàn) ） 中搜開(kāi)場(chǎng)白話(huà)術(shù) 目錄 電話(huà)銷(xiāo)售的準(zhǔn)備工作 成功的產(chǎn)品推介 成功約見(jiàn) 成功約見(jiàn) 電話(huà)銷(xiāo)售成功的第一步就是約見(jiàn) 約定時(shí)間的二級(jí)策略，首先是對(duì)兩個(gè)精確時(shí)間的挑選，使客戶(hù)做出原則性的規(guī)定，然后再給出兩個(gè)粗略的時(shí)間請(qǐng)客戶(hù)來(lái)挑選。 電話(huà)約見(jiàn)的正確方法 運(yùn)用客戶(hù)好奇心 ? 有時(shí)，銷(xiāo)售人員可以利用人的好奇心吸引客戶(hù)的注意力，使客戶(hù)參與到銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售當(dāng)中來(lái)。一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)遇到如此的邀請(qǐng)，都會(huì)從百忙中抽出時(shí)間，欣然前往赴約洽談?！? ? 這樣的問(wèn)題會(huì)勾起客戶(hù)的急切之情，他會(huì)問(wèn)：“什么問(wèn)題 ?” “問(wèn)題牽涉到很多方面，在電話(huà)當(dāng)中可能很難說(shuō)清楚，我想還是當(dāng)面跟您說(shuō)可能更好一些，請(qǐng)問(wèn)您明天有時(shí)間還是后天有時(shí)間 ?” 電話(huà)約見(jiàn)的正確方法 盡量顯露有價(jià)值的一面 ?假如產(chǎn)品能帶給客戶(hù)一些好處或利益，客戶(hù)一定不會(huì)拒絕的。最后一點(diǎn)就是約定了時(shí)間，就要馬上掛電話(huà)。 電話(huà)銷(xiāo)售的開(kāi)場(chǎng)白 開(kāi)場(chǎng)白的內(nèi)容 ? 在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中，打電話(huà)的學(xué)問(wèn)非常多。一名電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員，每天也許要 打 50個(gè)或 70個(gè) 電話(huà)，如果完全沒(méi)有記錄，就相當(dāng)于一直在做無(wú)用功。那么，怎樣確定工作目標(biāo)呢？首先要明確影響工作效率的因素，其次再與經(jīng)理討論一下工作目標(biāo)，在經(jīng)理的幫助下，建立工作目標(biāo)，在可能的前提下，最好能建立長(zhǎng)期和短期的目標(biāo)，然后定期進(jìn)行檢查修訂。一錘擊不碎巨石，就多擊幾錘，一句話(huà)，堅(jiān)持就是勝利。 ?因此，營(yíng)銷(xiāo)人員在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)需要端正態(tài)度，營(yíng)造良好的談話(huà)氛圍 。 完美動(dòng)聽(tīng)的聲音、語(yǔ)調(diào) 完美動(dòng)聽(tīng)的聲音、語(yǔ)調(diào) ? “ 1， 4， 2”呼吸法 ? 在“ 1， 4， 2”呼吸法中， 1， 4， 2表示時(shí)間段。多打電話(huà)，并且堅(jiān)持不懈地打電話(huà)，就會(huì)成功地克服與銷(xiāo)售有關(guān)的一切恐懼心理。 掌握產(chǎn)品的利益和特征 充分掌
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