【正文】 于在幫助自己。電話銷售技巧 — 基礎(chǔ)篇 培訓(xùn)部 XB011 目錄 電話銷售的準(zhǔn)備工作 電話銷售開(kāi)場(chǎng) 客戶約見(jiàn) 電話銷售的準(zhǔn)備工作 態(tài)度是成功的敲門磚 ?尊重對(duì)方，增強(qiáng)自信 ?完美動(dòng)聽(tīng)的聲音、語(yǔ)調(diào) ?完善語(yǔ)音的方法 ?語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)要與對(duì)方恰當(dāng)?shù)呐浜? ?戰(zhàn)勝與銷售有關(guān)的一切恐懼心理 ?確定明確的目標(biāo) 尊重 對(duì)方增強(qiáng)自信 尊重 對(duì)方增強(qiáng)自信 身體語(yǔ)言至關(guān)重要 ?即使客戶看不見(jiàn)電話營(yíng)銷人員的形象，營(yíng)銷者的身體語(yǔ)言仍然非常重要。做到動(dòng)機(jī)單純，心無(wú)雜念，抱著幫助他人成長(zhǎng)的態(tài)度，就不會(huì)有過(guò)的挫折感。 目錄 電話銷售的準(zhǔn)備工作 電話銷售開(kāi)場(chǎng) 客戶約見(jiàn) 電話銷售的注意事項(xiàng) 電話銷售的開(kāi)場(chǎng)白 開(kāi)場(chǎng)白的三個(gè)步驟 電話銷售的開(kāi)場(chǎng)白 電話推介的開(kāi)場(chǎng)白含有三個(gè)步驟： ①營(yíng)銷人員要鄭重其是地介紹自己和所在的公司，給對(duì)方留下較深的好印象； ②營(yíng)銷人員要采用一種激發(fā)客戶興趣或好奇的方式，直接告訴客戶通過(guò)購(gòu)買產(chǎn)品可以得到多少有用的實(shí)際益處，讓客戶意識(shí)到可以獲得很多的實(shí)際幫助； ③為了給客戶提供盡可能多的實(shí)際益處，營(yíng)銷人員需要認(rèn)真地詢問(wèn)客戶的需求。 ? 激發(fā)客戶的好奇心通常有以下幾個(gè)策略 例如： ? “您猜猜看 ? ? “請(qǐng)問(wèn)您知道。 ? 例如： “王主任，您好，我是萬(wàn)通公司的銷售員小林，昨天你和經(jīng)理一道來(lái)我們公司門市部選購(gòu)電子計(jì)算機(jī)，最后你們商量要等過(guò)了元旦再購(gòu)買，現(xiàn)在剛巧有個(gè)機(jī)會(huì)，從下周開(kāi)始我公司開(kāi)展便民服務(wù)月活動(dòng)，不僅每臺(tái)計(jì)算機(jī)的價(jià)格可以優(yōu)惠供應(yīng)，而且實(shí)行三包服務(wù)，還負(fù)責(zé)培訓(xùn)操作維修人員，免收費(fèi)用。在約定時(shí)間后，營(yíng)銷人員一定要表示很高興，但聲調(diào)要保持平靜。那么電話營(yíng)銷人員在準(zhǔn)備要說(shuō)的內(nèi)容時(shí)還需要注意哪些問(wèn)題呢？ ? 好記性不如爛筆頭 ? 完全沒(méi)有任何記錄的情況下，一般人在打完第五個(gè)電話之后，就已經(jīng)記不清第一個(gè)電話的內(nèi)容了，更不可能記清楚客戶的特殊要求。 戰(zhàn)勝與銷售有關(guān)的一切恐懼心理 要想戰(zhàn)勝電話銷售時(shí)的恐懼心理，道理與擊 碎巨石的道理其實(shí)是一樣的。具體做法是：首先深吸一口氣 1秒，然后閉氣 4秒，最后吐氣 2