電話銷售技巧基礎(chǔ)篇-wenkub
2022-09-03 19:23:02 本頁面
【正文】 合 ?戰(zhàn)勝與銷售有關(guān)的一切恐懼心理 ?確定明確的目標(biāo) 尊重 對方增強自信 尊重 對方增強自信 身體語言至關(guān)重要 ?即使客戶看不見電話營銷人員的形象，營銷者的身體語言仍然非常重要。 完美動聽的聲音、語調(diào) 完美動聽的聲音、語調(diào) ? “ 1， 4， 2”呼吸法 ? 在“ 1， 4， 2”呼吸法中， 1， 4， 2表示時間段。 語速、語調(diào)要與通話方恰當(dāng)配合的原理其實也很簡單。多打電話，并且堅持不懈地打電話，就會成功地克服與銷售有關(guān)的一切恐懼心理。做到動機單純，心無雜念，抱著幫助他人成長的態(tài)度，就不會有過的挫折感。 掌握產(chǎn)品的利益和特征 充分掌握產(chǎn)品的利益和特征 作為一名電話銷售人員，不能像面對面的銷售那樣給顧客演 示產(chǎn)品，只能利用聲音和語言， 因此，充分掌握產(chǎn)品的利益和特征就顯得尤為重要。 ? 在商業(yè)電話中， 5W1H是重要的基本資料。通過 客戶檔案隨時做記錄 ，就會避免做“無用功”。 目錄 電話銷售的準(zhǔn)備工作 電話銷售開場 客戶約見 電話銷售的注意事項 電話銷售的開場白 開場白的三個步驟 電話銷售的開場白 電話推介的開場白含有三個步驟： ①營銷人員要鄭重其是地介紹自己和所在的公司，給對方留下較深的好印象； ②營銷人員要采用一種激發(fā)客戶興趣或好奇的方式，直接告訴客戶通過購買產(chǎn)品可以得到多少有用的實際益處，讓客戶意識到可以獲得很多的實際幫助； ③為了給客戶提供盡可能多的實際益處，營銷人員需要認(rèn)真地詢問客戶的需求。除了遵循電話開場白的三個步驟，避免拿起電話就推銷以及張口就談價格外，作為一名優(yōu)秀的電話營銷人員，還需要知道好的開場白所包含的內(nèi)容。實際上，第一次提到時間時要非常精確，“周二還是周三 ?? ” 后來再提及的時間只需有個大致的范圍就可以了，就像“上午或下午”。營銷人員如果再問“您的公司在哪個位置 ?? ” 的問題，就屬于拖泥帶水，因為言多必失。 ? 激發(fā)客戶的好奇心通常有以下幾個策略 例如： ? “您猜猜看 ? ? “請問您知道。例如：“ XX先生，我公司工程師對你們目前使用的系統(tǒng)進(jìn)行了研究和測試，他發(fā)現(xiàn)了許多問題。 電話約見的正確方法
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