電話銷售技巧基礎(chǔ)篇(存儲(chǔ)版)
【正文】 題可以引起客戶的好奇心，這是因?yàn)?，客戶很好奇銷售人員為什么會(huì)這樣問，同時(shí)想知道答案。 ? 例如： “王主任，您好，我是萬通公司的銷售員小林，昨天你和經(jīng)理一道來我們公司門市部選購(gòu)電子計(jì)算機(jī)，最后你們商量要等過了元旦再購(gòu)買，現(xiàn)在剛巧有個(gè)機(jī)會(huì)，從下周開始我公司開展便民服務(wù)月活動(dòng)，不僅每臺(tái)計(jì)算機(jī)的價(jià)格可以優(yōu)惠供應(yīng)，而且實(shí)行三包服務(wù)，還負(fù)責(zé)培訓(xùn)操作維修人員，免收費(fèi)用。 電話約見的正確方法 ? 社交應(yīng)付法 ? 電話銷售人員在電話中必須態(tài)度和藹，言語(yǔ)委婉，表述得體，能為客戶的利益想得細(xì)致周到，使對(duì)方感到盛情難卻。 ? 激發(fā)客戶的好奇心通常有以下幾個(gè)策略 例如： ? “您猜猜看 ? ? “請(qǐng)問您知道。實(shí)際上，第一次提到時(shí)間時(shí)要非常精確，“周二還是周三 ?? ” 后來再提及的時(shí)間只需有個(gè)大致的范圍就可以了，就像“上午或下午”。 目錄 電話銷售的準(zhǔn)備工作 電話銷售開場(chǎng) 客戶約見 電話銷售的注意事項(xiàng) 電話銷售的開場(chǎng)白 開場(chǎng)白的三個(gè)步驟 電話銷售的開場(chǎng)白 電話推介的開場(chǎng)白含有三個(gè)步驟： ①營(yíng)銷人員要鄭重其是地介紹自己和所在的公司，給對(duì)方留下較深的好印象； ②營(yíng)銷人員要采用一種激發(fā)客戶興趣或好奇的方式，直接告訴客戶通過購(gòu)買產(chǎn)品可以得到多少有用的實(shí)際益處，讓客戶意識(shí)到可以獲得很多的實(shí)際幫助； ③為了給客戶提供盡可能多的實(shí)際益處，營(yíng)銷人員需要認(rèn)真地詢問客戶的需求。 ? 在商業(yè)電話中， 5W1H是重要的基本資料。做到動(dòng)機(jī)單純，心無雜念，抱著幫助他人成長(zhǎng)的態(tài)度，就不會(huì)有過的挫折感。 語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)要與通話方恰當(dāng)配合的原理其實(shí)也很簡(jiǎn)單。電話銷售技巧 — 基礎(chǔ)篇 培訓(xùn)部 XB011 目錄 電話銷售的準(zhǔn)備工作 電話銷售開場(chǎng) 客戶約見 電話銷售的準(zhǔn)備工作 態(tài)度是成功的敲門磚 ?尊重對(duì)方，增強(qiáng)自信 ?完美動(dòng)聽的聲音、語(yǔ)調(diào) ?完善語(yǔ)音的方法 ?語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)要與對(duì)方恰當(dāng)?shù)呐浜? ?戰(zhàn)勝與銷售有關(guān)的一切恐懼心理 ?確定明確的目標(biāo) 尊重 對(duì)方增強(qiáng)自信 尊重 對(duì)方增強(qiáng)自信 身體語(yǔ)言至關(guān)重要 ?即使客戶看不見電話營(yíng)銷人員的形象，營(yíng)銷者的身體語(yǔ)言仍然非
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