電話銷售技巧基礎(chǔ)篇-預(yù)覽頁
【正文】 語調(diào)要與對方恰當(dāng)?shù)呐浜? 打電話時，說話的語速快慢、語調(diào)的高低、急緩都要 配合對方，盡量與對方協(xié)調(diào) 。 ?接聽電話的姿勢也會影響營銷人員的聲音語調(diào)。 ?電話中，聲音能夠傳達(dá)出營銷人員許多潛在的信息， 它像一面鏡子，客戶甚至能夠“聽”營銷人員的皺眉。具體做法是：首先深吸一口氣 1秒，然后閉氣 4秒，最后吐氣 2秒。每個人最喜歡的是自己，如果別人說話的頻率和自己協(xié)調(diào)，則很容易產(chǎn)生親切感，當(dāng)然也會收到良好的效果。實(shí)際上，撥打電話的數(shù)量與銷售額之間有著順理成章的正比關(guān)系。 確定明確的目標(biāo) 作為一名電話銷售人員，其 基本目標(biāo)是成為一名成功的職業(yè)電話銷售員 。 學(xué)會運(yùn)用 5W1H ? 新聞傳播中通常提到 5W1H，在電話營銷中，也有 5W1H的技巧，其內(nèi)涵相差不大。 5W1H技巧既適用于打電話，還適用于接聽電話。 ? 簡單的客戶檔案包括客戶的 姓名 、 職務(wù) 、 電話 、 公司名稱和地址 以及所 開展的業(yè)務(wù) ?？傊N售人員要讓客戶感到自己不僅受到重視，而且會從客戶的角度思考問題。電話營銷人員設(shè)計(jì)開場白的惟一目的，就是很有成效地吸引顧客聽下去，而不被客戶掛斷電話。營銷人員表示出已將約會時間列入自己的時間表，這樣對方會認(rèn)為營銷人員很重視約會；另外由于各公司的情況不同，一定要將約定的日期重復(fù)一遍。 電話約見的正確方法 利用對方感激之心 ?銷售人員要以客戶利益為基準(zhǔn)，使自己的銷售宣傳符合對方的需求，這種做法的結(jié)果會使客戶從內(nèi)心樂意接受銷售人員的約見要求，歡迎銷售人員的上門造訪。 電話約見的正確方法 猶抱琵琶半遮面 ? 在電話里提供給客戶部分信息，給對方留有懸念，意味著銷售人員在面談時可以提供豐富完整的信息，從而爭取約見的機(jī)會。 例如：“坦率的說， XX先生，我們已為您的許多同行解決了非常重要的問題，這個問題對您來說也是存在的，您不想了解一下嗎 ?” 電話約見的正確方法 電話與 郵件 相結(jié)合 ?銷售人員在打電話之前應(yīng)給客戶發(fā)一個傳真， 郵件 ，以引起客戶的注意，制造一個爭取接納的機(jī)會，利用郵件 的同時，如果銷售人員及時跟蹤客戶，打通電話與有關(guān)客戶聯(lián)系，就可以起到應(yīng)有的電話銷售作用。我想你們不會錯過這個大好機(jī)會吧 ?所以我建議你們公司還是趕快購買，最好在下周五上午來門市部選購，到時我在那里恭候您的光臨，事后我保證派人送貨上
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