電話銷售技巧基礎(chǔ)篇-全文預(yù)覽
【正文】 這個(gè)工具實(shí)現(xiàn)收益的 ? 因?yàn)槟仓?，現(xiàn)在像您這樣的傳統(tǒng)企業(yè)老板都已經(jīng)意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)的重要性了，您不是也做了很多花了不少錢嗎？但畢竟不熟悉這塊，所以效益不是特別明顯，現(xiàn)在官方就是考慮到您們做這塊比較盲目，授權(quán)我們來(lái)利用我們做電子商務(wù)十多年的經(jīng)驗(yàn)和資源來(lái)扶持您走一程？ ? （什么樣的項(xiàng)目？） ? 因?yàn)檫@跟您以前單純給互聯(lián)網(wǎng)投入交廣告費(fèi)是完全不同的，這是一個(gè)項(xiàng)目，具體的合作模式以及項(xiàng)目規(guī)劃需要和您見面溝通，您看您是今天還是明天有時(shí)間呢，我準(zhǔn)備好相關(guān)資料，咱們當(dāng)面溝通。 ? 開場(chǎng)白的兩個(gè)不要 電話銷售的開場(chǎng)白 ?在電話推介中，除了要遵循以上三個(gè)步驟外，營(yíng)銷人員還必須切記不要一開始就提到下面兩方面的內(nèi)容 一是拿起電話就推銷 二是張口就談價(jià)格 ?拿起電話就開始推銷產(chǎn)品或服務(wù)很容易造成客戶的反感，這就是為什么很多人討厭推銷人員的原因，此外，張口就談價(jià)格，也會(huì)給客戶留下不良的印象，客戶沒有享受到服務(wù)，而更像是在菜市場(chǎng)上討價(jià)還價(jià)一樣，這勢(shì)必會(huì)引起客戶的不愉快。主要針對(duì)客戶推銷的是何種產(chǎn)品和售后服務(wù)，在推介過程中強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的何種特征，客戶提出了什么異議，有什么特殊要求等各項(xiàng)內(nèi)容分別進(jìn)行記錄。那么電話營(yíng)銷人員在準(zhǔn)備要說的內(nèi)容時(shí)還需要注意哪些問題呢？ ? 好記性不如爛筆頭 ? 完全沒有任何記錄的情況下，一般人在打完第五個(gè)電話之后，就已經(jīng)記不清第一個(gè)電話的內(nèi)容了，更不可能記清楚客戶的特殊要求。 ? 所謂的 5W是指： When（什么時(shí)候） ? Who（誰(shuí)） ? What（什么事） ? Where（在哪里） ? Why（為什么） ? 1H就是 How（怎樣進(jìn)行） ? 在打電話之前，電話營(yíng)銷人員要事先確定此次打電話的目的：推銷產(chǎn)品、解答疑問或預(yù)約時(shí)間以及了解決策人等。更具體的目標(biāo)還有：比如一天 打多少個(gè)電話 ， 有多少個(gè)有效電話 、 銷售額 等等。 作為銷售人員，如果消極地只考慮不斷地打電話給客戶，會(huì)打擾別人，這樣一來(lái)電話銷售就難以進(jìn)行。 戰(zhàn)勝與銷售有關(guān)的一切恐懼心理 要想戰(zhàn)勝電話銷售時(shí)的恐懼心理，道理與擊 碎巨石的道理其實(shí)是一樣的。當(dāng)然，可以根據(jù)當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，適當(dāng)?shù)匮娱L(zhǎng)時(shí)間，會(huì)收到更好的效果，每次做 3分鐘 ? 狗喘氣法 像我一樣喘氣每次持續(xù)3分鐘 語(yǔ)速、
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