新員工跟進培訓(xùn)—電話銷售技巧-文庫吧
2025-07-17 16:51 本頁面
【正文】 買壓力，增強緊迫感 客戶正忙，不想在電話上浪費時間 了解對方的作息時間，爭取面談 客戶很謹慎，害怕被騙 爭取把客戶請到公司來面談，用公司的實力說服他 無法準確回答客戶所提的專業(yè)問題 加強專業(yè)知識培訓(xùn)，并整理有效的電話銷售話術(shù)靈活應(yīng)對 ? 提問 ? 電話銷售技巧 ? 技巧： ? 前奏 ? 反問 ? 沉默 ? 唯一 ? 方式： ? 開放式 ? 封閉式 ? 目的： ? 判斷客戶的資格 ? 把握客戶的需求 ? 辨別客戶的身份 ? 驗證客戶的實力 ? 獲取競爭對手信息 ? 成交的時間期限 ? 達到成交的目的 ? 傳遞有利的信息 ? 傾聽 ? 確認 —— 內(nèi)容 ? 澄清 —— 細節(jié) ? 反饋 —— 感受 ? 記錄 —— 要點 ? 判斷 —— 需求 ? 心態(tài)： ? 客戶拒絕是銷售的真正開始 ? 客戶拒絕不會超過 7次，拒絕次數(shù)越多， 離成交就越近； ? 不要害怕與客戶見面，一次當面拜訪等于 25次電話拜訪。 ? 技巧提升訓(xùn)練 ?眼睛： ? 認真觀察電話銷售高手的銷售過程 ? 識別客戶資料中有價值的信息 ? 耳朵： ? 聆聽細節(jié)，過濾有價值的信息 ? 聽取電話銷售高手的通話內(nèi)容 ? 頭腦： ? 集中精力完成一次通話 ? 準確的作出分析和判斷 ? 手： ? 記錄與客戶的通話中的寶貴信息 ? 記錄來自電話銷售高手的精彩話術(shù) ? 情緒： ? 保持輕松、愉快的心情 ? 用自己的熱情激發(fā)客戶的興趣 ? 呼吸： ? 打電話前先做深呼吸調(diào)整自己的狀態(tài) ? 通話過程中用平穩(wěn)的呼吸控制自己的情緒 ? 表情： ? 微笑是世界的通用語言 ? 微笑能通過電話傳達你對客戶的友好和尊重 ? 語言 ： 精致、精確、精準、精彩、精練 ? 聲音 ： 語調(diào)、語速、語量、發(fā)音、節(jié)奏 實戰(zhàn)模擬演練 ? 目的： 學(xué)以致用
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1