電話(huà)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)(ppt40頁(yè))-文庫(kù)吧
2025-01-08 21:03 本頁(yè)面
【正文】 您是否曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)我們公司？ ” 錯(cuò)誤點(diǎn)： ?電話(huà) 營(yíng) 銷(xiāo)人員沒(méi)有說(shuō)明為何打電話(huà)過(guò)來(lái)，及對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)有何 好處 。 ?準(zhǔn)客戶(hù)根本不在意你們公司成立多久，或是否曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)你的公司。 廣州峰興灣生物科技有限公司 15 開(kāi)場(chǎng)白實(shí)例 招商代表： “ 您好，陳經(jīng)理，我是旗幟咨詢(xún)的李，我們是專(zhuān)做培訓(xùn)的，不知道您現(xiàn)在是否有空？我想花一點(diǎn)時(shí)間和您溝通一下？ 錯(cuò)誤點(diǎn)： ? 直接提到商品本身 ，但沒(méi)有說(shuō)出對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)有何 好處 。 ? 盡量 不要問(wèn)客戶(hù)是否有空，直接要時(shí)間。 廣州峰興灣生物科技有限公司 16 開(kāi)場(chǎng)白 在初次打電話(huà)給準(zhǔn)客戶(hù)時(shí)，必須要在 15秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣，讓準(zhǔn)客戶(hù)愿意繼續(xù)談下去。要讓準(zhǔn)客戶(hù)放下手邊的工作愿意和你談話(huà)。 要清楚地讓客戶(hù)知道下列 3件事： ? 我是誰(shuí) /我代表那家公司？ ? 我打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么？ ? 我公司的服務(wù)對(duì)客戶(hù)有什么好處 ？ 廣州峰興灣生物科技有限公司 17 開(kāi)場(chǎng)白實(shí)例 招商代表 ： “ 你好 ， 是陳總 嗎？我是 旗幟咨詢(xún) 的 李 ， 我們公司 有一個(gè)非常有用的課程，主要是讓銷(xiāo)售人員能力和心態(tài)能夠更加適應(yīng)實(shí)戰(zhàn)，所以向你推薦一下。 你看看是我現(xiàn)在電話(huà)和你介紹還是加你微信先發(fā)資料給你呢 ？ ” 重點(diǎn)技巧： ? 提及自己公司的名稱(chēng) 產(chǎn)品特色 。 ?告知對(duì)方為何打電話(huà)過(guò)來(lái)。 ?告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好 處 。 ?詢(xún)問(wèn)準(zhǔn)客戶(hù)相 關(guān) 問(wèn)題，使準(zhǔn)客戶(hù)參與。 廣州峰興灣生物科技有限公司 18 第三講 推介你的產(chǎn)品 ?聆聽(tīng) ?識(shí)別客戶(hù)的需求 ?產(chǎn)品推介技巧 廣州峰興灣生物科技有限公司 19 聆聽(tīng) 最好的溝通過(guò)程是你說(shuō) 1/3的時(shí)間，而讓客戶(hù)說(shuō) 2/3的時(shí)間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。 改善聆聽(tīng)的建議： 抓住重點(diǎn)，留心細(xì)節(jié) 讓電話(huà)另一端的人感到您在用心聽(tīng)他講話(huà) 重要內(nèi)容要復(fù)述得到確認(rèn) 不要隨便打斷對(duì)方的說(shuō)話(huà) 有目的地將你感興趣的話(huà)題引向深處 ,適當(dāng)?shù)奶釂?wèn) 廣州峰興灣生物科技有限公司 20 識(shí)別客戶(hù)需求 客戶(hù)心理分析： ?大部分客戶(hù)在電話(huà)內(nèi)容中都不說(shuō)真話(huà) ?客戶(hù)需要感到自己被尊重 ?客戶(hù)的需求被重視 廣州峰興灣生物科技有限公司 21 產(chǎn)品推介技巧 ?產(chǎn)品差異性 ?產(chǎn)品亮點(diǎn) ?產(chǎn)品滿(mǎn)足客戶(hù)的哪種需要 廣州峰興灣生物科技有限公司 22 第四講 戰(zhàn)勝異議 ?異議產(chǎn)生的原因 ?處理異議的本質(zhì) ?異議處理技巧 廣州峰興灣生物科技有限公司 23 異議產(chǎn)生的原因 ? 不信任（公司、銷(xiāo)售員和產(chǎn)品），約占 55％ ? 不需要（潛在需求未開(kāi)發(fā)），約占 20％ ? 不適合（等有更好的產(chǎn)品再選擇），約占 10％ ? 不急（增加產(chǎn)品的時(shí)機(jī)不明確），約占 10％ ? 其他原因（強(qiáng)性推銷(xiāo)、排斥銷(xiāo)售方式等），約 5％ 廣州峰興灣生物科技有限公司 24 異議的本質(zhì) ?異議只
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