新員工跟進培訓(xùn)—電話銷售技巧(已修改)
2025-08-13 16:51 本頁面
【正文】 電話銷售技巧 新員工入職培訓(xùn) 內(nèi)容綱要 ? 電話銷售特點 ? 電話銷售目標 ? 電話銷售作用 ? 電話銷售流程 ? 電話銷售技巧 ? 技巧提升訓(xùn)練 ? 電話銷售特點 ? 靠聲音傳遞訊息 ? 極短的時間內(nèi)引起興趣 ? 雙項溝通的過程 ? 感性的溝通方式 ? 主要目標 ： ? 根據(jù)客戶實際情況確定客戶需求 ? 約定當(dāng)面拜訪的時間 ? 銷售出簡單的產(chǎn)品或服務(wù) ? 確認客戶簽單的具體時間 ? 讓客戶接受你的建議，并愿意聽你做詳細的講解 ? 電話銷售目標 ? 次要目標 ? 獲取客戶公司及本人的相關(guān)信息 ? 銷售某種并非預(yù)定的產(chǎn)品或服務(wù) ? 約定再次聯(lián)絡(luò)的時間 ? 引起客戶對公司、產(chǎn)品或你本人的興趣 ? 同意接受你所介紹產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳資料 ? 愿意為你引見或介紹其他有價值的聯(lián)系人 ?電話是公司提供的免費資源，是桌上的一座寶藏 ?電話是公司的形象代言人，提升公司的正面形象 ?所有的來電都能創(chuàng)造價值 ?打電話是最簡單、有效的創(chuàng)造業(yè)績的溝通方式，幫你降低銷售成本 ?電話是一種心理學(xué)的游戲，成功的電話溝通可以幫助自己建立自信心 ?給每位與你通話的人留下深刻的印象，達到了解客戶需求并獲得面談機會的目的 ?打電話是一種超越時間及空間的談判，幫你獲得更多的簽單機會 ? 電話銷售作用 ? 通話前準備 ? 獲取客戶基本信息 ? 研究客戶基本資料 ? 準備完整產(chǎn)品資料 ? 了解客戶購買動機 ? 自我狀態(tài)調(diào)整 ? 其他物品準備 ? 電話銷售流程 ? 通話內(nèi)容 ? 開場白 ? 有效詢問 ? 介紹產(chǎn)品功能及利益 ? 反對問題處理 ? 有效結(jié)束電話 ? 后續(xù)追蹤 反對問題 解決方法 客戶不需要你所銷售的商品或服務(wù) 這種客戶暫時放棄，以免浪費時間 銷售技巧不高 向電話銷售高手學(xué)習(xí)，總結(jié)出可行的話術(shù)并反復(fù)應(yīng)用 產(chǎn)品介紹的太完美，客戶生疑 列舉知名的大客戶案例， 并爭取客戶到公司面談 價格太貴 用反問法；強調(diào)產(chǎn)品價值；提高客戶身價，激發(fā)其虛榮心 客戶不希望太快做決定 施加購
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