哲學(xué)電話禮儀ppt課件-資料下載頁(yè)
2024-11-03 18:52本頁(yè)面
【正文】 來(lái)，您方便留言嗎？ 沒(méi)這個(gè)人！ √ 對(duì)不起，我再查一下，您還有其它 信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個(gè)別 √ 抱歉，請(qǐng)稍等 的電話 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 其它注意事項(xiàng) ? 避免在前臺(tái)喧嘩及說(shuō)笑聊天 ? 避免在前臺(tái)非用餐時(shí)間吃東西 ? 工作時(shí)間處理個(gè)人事務(wù) ? 工作時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話 ? 態(tài)度冷漠，無(wú)動(dòng)于衷 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 場(chǎng)景一 : 有一位張小姐電話至總機(jī) ,找人力資源部高經(jīng)理 ,電話轉(zhuǎn)至人事部后 ,秘書(shū)小陳接的電話 ?? 八、情景模仿 場(chǎng)景二 : 2108房間的客人李先生 ,電話至房務(wù)中心 ,很生氣地投訴 房間的馬桶堵塞了 ,房務(wù)中心文員小王接到了電話 ?? 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 常用電話用語(yǔ)： 錯(cuò)誤 正確 原因 上洗手間了 現(xiàn)在不在 臭味 領(lǐng)導(dǎo)正批評(píng)他呢 正在開(kāi)會(huì) 犯錯(cuò)誤了 看電影去了 有事出去了 不務(wù)正業(yè) 正在吃飯 剛剛出去一會(huì) 不是時(shí)候 正在睡覺(jué) 正參加一個(gè)重要會(huì)議 偷懶 被開(kāi)除了 已經(jīng)不在這里工作了 不合格 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 其實(shí) ,電話是一種重要的服務(wù)方式。 俗話說(shuō)：“聞其聲而知其人”，對(duì)公司服務(wù)行業(yè)而言，專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是賓客滿意的最基本保障。賓客通常會(huì)根據(jù)公司的電話接聽(tīng)來(lái)判斷公司的形象和服務(wù)水平，所以每一位員工都必須注意自己的形象，維護(hù)和樹(shù)立良好的公司形象，接聽(tīng)好每一個(gè)電話。 簡(jiǎn)言之，每一個(gè)電話代表公司的形象。 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy
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