電話禮儀與溝通-資料下載頁
2025-08-05 10:21本頁面
【正文】 達自己的建議和意見 詢問的技巧： 開放型的問題 提出的問題是純開放的，回答的內(nèi)容是廣泛的。 一般用于初步了解學(xué)員需求的時候。 例如：你別著急，跟我說說，到底發(fā)生了什么事？ 調(diào)查型問題 有助于更多的了解問題 以便于了解學(xué)員。 一般用于進一步了解學(xué)員問題。 封閉式問題 答案只能包括：是 /不是。 例如：請問您是 xx學(xué)校學(xué)習(xí)的嗎？確認(rèn)問題或澄清問題。 還有封上嘴巴的作用 練習(xí) 情景假設(shè)： 你已經(jīng)很清楚客戶的意思，但客戶仍然在喋喋不休的重復(fù)自己的情況。你希望客戶不要再講了。于是，你很禮貌的說： 你會怎么說呢？ 探查式問題 提出的問題是有選擇的，對方回答的問題一般會在提問的選擇范圍內(nèi)。 一般用于進一步了解或探尋客戶需求的時候。 例如：你想學(xué)習(xí) A課程還是 B課程？ 詢問的技巧總結(jié) 注意自己的語氣和語調(diào) 封閉式問題缺點與優(yōu)點并存 。 根據(jù)自己目的來選擇語言表達方式。 謝謝大家！以下是我的個人總結(jié) 其實我一直覺得我之前最欠缺的就是心態(tài)，認(rèn)為應(yīng)該本著一種去幫助別人的心態(tài)去對待學(xué)員才對（我們是在幫助學(xué)員，為的是能讓學(xué)員找到更合適的學(xué)習(xí)地點與合適的課程）就算遇到不太了解的課程也不需要用語氣詞去思考，要多點利用技巧性的語句去表達。那樣會更專業(yè)，更讓學(xué)員信服，才能更準(zhǔn)確拿到學(xué)員的信息！
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1