電話禮儀與溝通-資料下載頁(yè)
2025-08-05 10:21本頁(yè)面
【正文】 達(dá)自己的建議和意見(jiàn) 詢問(wèn)的技巧： 開(kāi)放型的問(wèn)題 提出的問(wèn)題是純開(kāi)放的，回答的內(nèi)容是廣泛的。 一般用于初步了解學(xué)員需求的時(shí)候。 例如：你別著急，跟我說(shuō)說(shuō)，到底發(fā)生了什么事？ 調(diào)查型問(wèn)題 有助于更多的了解問(wèn)題 以便于了解學(xué)員。 一般用于進(jìn)一步了解學(xué)員問(wèn)題。 封閉式問(wèn)題 答案只能包括：是 /不是。 例如：請(qǐng)問(wèn)您是 xx學(xué)校學(xué)習(xí)的嗎？確認(rèn)問(wèn)題或澄清問(wèn)題。 還有封上嘴巴的作用 練習(xí) 情景假設(shè)： 你已經(jīng)很清楚客戶的意思，但客戶仍然在喋喋不休的重復(fù)自己的情況。你希望客戶不要再講了。于是，你很禮貌的說(shuō)： 你會(huì)怎么說(shuō)呢？ 探查式問(wèn)題 提出的問(wèn)題是有選擇的，對(duì)方回答的問(wèn)題一般會(huì)在提問(wèn)的選擇范圍內(nèi)。 一般用于進(jìn)一步了解或探尋客戶需求的時(shí)候。 例如：你想學(xué)習(xí) A課程還是 B課程？ 詢問(wèn)的技巧總結(jié) 注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào) 封閉式問(wèn)題缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)并存 。 根據(jù)自己目的來(lái)選擇語(yǔ)言表達(dá)方式。 謝謝大家！以下是我的個(gè)人總結(jié) 其實(shí)我一直覺(jué)得我之前最欠缺的就是心態(tài)，認(rèn)為應(yīng)該本著一種去幫助別人的心態(tài)去對(duì)待學(xué)員才對(duì)（我們是在幫助學(xué)員，為的是能讓學(xué)員找到更合適的學(xué)習(xí)地點(diǎn)與合適的課程）就算遇到不太了解的課程也不需要用語(yǔ)氣詞去思考，要多點(diǎn)利用技巧性的語(yǔ)句去表達(dá)。那樣會(huì)更專業(yè)，更讓學(xué)員信服，才能更準(zhǔn)確拿到學(xué)員的信息！
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