電話禮儀與技巧-資料下載頁
2025-08-01 17:02本頁面
【正文】 的意圖？ 13 你是否能取得對(duì)方的傳真號(hào)碼、具體地址、 Email等等？ 14 你咨詢到的信息是否比計(jì)劃的要多？ 15 撥打工作電話時(shí)，你是否有即時(shí)記錄的習(xí)慣？ 得分總計(jì) 計(jì)分方法：是： 1分；否： 0分； 計(jì)分說明： 11分以上：優(yōu)秀； 7－ 11分：良好； 7分以下：有待改善。 三、電話營銷技巧 1．電話交談的魅力營造 ?清晰 ?音量適中 ?活力 ?生動(dòng) ?親切有力 ?傾聽 2．五個(gè)秘訣 ?計(jì)劃 ?傾聽 ?介紹情況 ?處理異議 ?結(jié)束。 3．計(jì)劃 ? 為成功而制定計(jì)劃 ?了解背景 ―― 收集信息 ? 為電話交流作計(jì)劃 項(xiàng)次 銷售者 分析 解決辦法 一 害怕拒絕 你把別人的批評(píng)當(dāng)成了對(duì)你個(gè) 人的攻擊。盡管批評(píng)只是針對(duì) 你的產(chǎn)品或者是你的產(chǎn)品介紹 而言。 意識(shí)到“不”就是“不”而已。 推銷員都很清楚在聽到“是” 之前，會(huì)聽到無數(shù)次的“不” 二 失去自尊 這是一種自我否定。 了解你的產(chǎn)品、計(jì)劃，知道 應(yīng)該如何幫助顧客。 三 害怕失敗 失敗真正產(chǎn)生的或者讓人感覺 到的不良影響太大了，以致無 法消除?！耙磽碛幸磺校? 一無所有”“不贏則輸” 銷售是數(shù)字游戲?！安弧笔峭? 向“是”的旅途中的一步。 “重溫過去的成功，戰(zhàn)勝恐 懼” 四 害怕成功 把自己看成失敗者，實(shí)際上就 真會(huì)變成失敗者。比如：不想 打電話。 你有能力成功，或許你比自 己想的還要棒。重新開始調(diào) 整自己吧！ 五 害怕未知 我們真正害怕的不是陌生的東 西，而是無法控制陌生的局面 每天都有未知情況出現(xiàn)，但 并不意味著世界末日！ 2．有效的聆聽技巧 ? 聆聽的特性 ? 記住以下客觀事實(shí) ? 如何成為好的聽者 ? 傾聽障礙 ? 克服傾聽障礙的技巧 3．介紹情況 4．處理異議 ? 顧客的異議類型 ? 異議實(shí)例及其含義 ? 應(yīng)對(duì)策略 5．結(jié)束的技巧 ?不論是不是你開始的話題，你都能夠始終控制談話的進(jìn)程。 ?結(jié)束通話不一定是件難辦的事。你能夠直截了當(dāng)?shù)靥岢龆粫?huì)影響或傷害對(duì)方的感情。
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