電話禮儀服務標準-資料下載頁
2025-08-01 15:10本頁面
【正文】 對來電人表示感謝 電話禮儀服務標準 Standard of Telephoning Courtesy 場景一 : 有一位張小姐電話至總機 ,找人力資源部高經理 ,電話轉至人事部后 ,秘書小陳接的電話 ?? 八、情景模仿 場景二 : 2108房間的客人李先生 ,電話至房務中心 ,很生氣地投訴 房間的馬桶堵塞了 ,房務中心文員小王接到了電話 ?? 電話禮儀服務標準 Standard of Telephoning Courtesy 常用電話用語： 錯誤 正確 原因 上洗手間了 現在不在 臭味 領導正批評他呢 正在開會 犯錯誤了 看電影去了 有事出去了 不務正業(yè) 正在吃飯 剛剛出去一會 不是時候 正在睡覺 正參加一個重要會議 偷懶 被開除了 已經不在這里工作了 不合格 電話禮儀服務標準 Standard of Telephoning Courtesy 其實 ,電話是一種重要的服務方式。 俗話說：“聞其聲而知其人”，對酒店服務行業(yè)而言，專業(yè)的標準化服務是賓客滿意的最基本保障。賓客通常會根據酒店的電話接聽來判斷酒店的形象和服務水平，所以每一位員工都必須注意自己的形象，維護和樹立良好的酒店形象，接聽好每一個電話。 簡言之，每一個電話代表酒店的形象。 電話禮儀服務標準 Standard of Telephoning Courtesy
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