電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(已修改)
2025-08-13 15:10 本頁(yè)面
【正文】 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 歡迎參加“電話禮儀服務(wù)”課程 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握電話禮儀和技巧、認(rèn)識(shí)電話服務(wù)重要性 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 課程大綱 一、接聽(tīng)電話時(shí)的禮儀和禮貌 二、如何接聽(tīng)電話 三、如何轉(zhuǎn)電話 四、如何進(jìn)行電話留言 五、如何處理讓客人等待 六、如何結(jié)束一個(gè)電話 七、如何在電話中與生氣的客人交談 八、案例 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 一、接聽(tīng)電話時(shí)的禮儀和禮貌： 標(biāo) 準(zhǔn)： 在接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面： （ 1）面帶微笑，精力集中 （ 2）坐直 （ 3）語(yǔ)調(diào)音量適中，注意語(yǔ)速，吐字清晰 （ 4）避免使用不確定的詞語(yǔ) 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 二、如何接聽(tīng)電話 標(biāo) 準(zhǔn)： （ 1）電話鈴聲不得超過(guò)三聲。 （ 2）接電話時(shí)，須在鈴響第二聲時(shí)接起電話。 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 步 驟 要
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