電話禮儀、握手及交換名片禮儀(已修改)
2025-08-17 10:01 本頁面
【正文】 電話、握手及交換名片禮儀 目錄 第一章 電話禮儀 第二章 握手禮儀 第三章 交換名片禮儀 第一章 電話禮儀 一、電話形象 電話形象是電話禮儀的主旨所在。它的含義是：人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)的種種表現(xiàn)，會(huì)使通話對(duì)象“如見其人”，能夠給對(duì)方以及其他在場(chǎng)的人留下完整的、深刻的印象。 第一章 電話禮儀 二、電話形象的要素 打電話的時(shí)間 忌在早上 7點(diǎn)以前、晚上 10點(diǎn)以后、用餐時(shí)間和午睡時(shí)間打電話。 通話的內(nèi)容 基本原則：“以短為佳，寧短勿長(zhǎng)” ——三分鐘原則 第一章 電話禮儀 二、電話形象的要素 打電話的禮儀 ? 1） 做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備，要考慮好通話的大致內(nèi)容在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。 ? 2） 電話撥通后，應(yīng)先說“您好”，問對(duì)方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門，報(bào)單位和你個(gè)人的名字。 ? 3） 如對(duì)方幫你去找人聽電話，此時(shí)，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。 第一章 電話禮儀 二、電話形象的要素 打電話的禮儀 ? 4） 被告知 “某人不在 ”時(shí)，應(yīng)說 “謝謝，我過會(huì)兒再打 ”或 “如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告 ”或 “請(qǐng)告訴他回來后給我回個(gè)電話，我的電話號(hào)碼是 ……” ? 5） 電話撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓?“對(duì)不起，我打錯(cuò)了 ”，切不可無禮的就關(guān)斷電話。 ? 6） 如要求對(duì)方對(duì)你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問： “好了嗎？ ”、 “怎么這么慢！ ” 第一章 電話禮儀 二、電話形象的要素 打電話的禮儀 ? 7） 打電話要口對(duì)話筒，聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。 ? 8） 給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開剛上班或快下班時(shí)間。 ? 9） 通話應(yīng)簡(jiǎn)單明了，對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐椤? ? 10）通話完畢，應(yīng)友善地感謝對(duì)方： “打攪您了，對(duì)不起，感謝您在百忙中接聽我的電話 ”，或者 “和您通話感到很高興，謝謝您，再見 ”。 第一章 電話禮儀 二、電話形象的要素 接電話的禮儀 ? 1）一般鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接電話，在響第二聲時(shí)接起最為恰當(dāng)。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話，應(yīng)說聲 “對(duì)不起，讓您久等了。 ” ? 2）一般拿起話筒后，應(yīng)先說 “您好 ”，再外線報(bào)單位，內(nèi)線報(bào)崗位。 ? 3）認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話內(nèi)容，聽電話時(shí)，要適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) “恩、好 ”等，讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽，不要輕易打斷對(duì)方的說話。 第一章 電話禮儀 二、電話形象的要素 接電話的禮儀 ? 5）如對(duì)方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請(qǐng)對(duì)方 “稍候 ”，如找不到聽電話的人，你可以主動(dòng)的提供一些幫助， “需要我?guī)湍D(zhuǎn)告嗎？ ” ? 6）如對(duì)方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄：誰來的電話（ WHO），
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