服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)
2025-01-07 10:00本頁(yè)面
【正文】 工勒令限時(shí)改進(jìn) ? － 表?yè)P(yáng)服務(wù)優(yōu)秀的員工 ? － 分享日常正反服務(wù)案例 ? － 帶領(lǐng)員工宣讀“黃金法則” 和 “服務(wù)宣言” ? － 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)候、服務(wù)顧客，以身作則，建立榜樣，激勵(lì)員工 ? － 檢查服務(wù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題予以現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、指導(dǎo)、或警告 ? － 對(duì) 3天以上的未決投訴每日跟進(jìn)解決 顧客服務(wù) ? 如何提高服務(wù)： ? 三，建立培訓(xùn)效果跟蹤體系 ? － 部門經(jīng)理每周定期 2次為本部門員工做各種形式的有效的服務(wù)專題培訓(xùn) ? － 店長(zhǎng)，總經(jīng)理每周定期輪流做一次各種形式的有效服務(wù)專題培訓(xùn) ? － 建立服務(wù)質(zhì)量逐級(jí)問(wèn)責(zé)體系， 即由上至下逐級(jí)經(jīng)理問(wèn)責(zé)制 ? － 培訓(xùn)專員每月對(duì)服務(wù)日志檢查記錄匯總，上報(bào)總部培訓(xùn)經(jīng)理 ? － 部門經(jīng)理，店長(zhǎng)，總經(jīng)理每日隨時(shí)對(duì)員工進(jìn)行崗位指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)教練 顧客服務(wù) ? 如何提高服務(wù)： ? 四，優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 ? － 完善評(píng)選制度，杜絕“輪流坐莊”人為操控的弊端，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)確保評(píng)選的公平性公正性和權(quán)威性 ? － 評(píng)選如果明確有有失公平性，公正性和權(quán)威性，員工可予以投訴，查證屬實(shí)該次評(píng)選無(wú)效 ? － 同一位員工有權(quán)被多次評(píng)選 ? － 部門經(jīng)理及以上級(jí)別的人員作為管理人員不屬于參選范圍 ? － 對(duì)服務(wù)優(yōu)秀的員工除獎(jiǎng)金外，另授予“服務(wù)明星”，“服務(wù)大使”等稱號(hào) ? － 首次當(dāng)選為優(yōu)秀員工授予“服務(wù)明星”榮譽(yù)徽章 ? － 一年內(nèi)三次被評(píng)為“服務(wù)明星”的員工授予“服務(wù)大使”榮譽(yù)稱號(hào)－ 被評(píng)為“服務(wù)大使”的優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)雙倍獎(jiǎng)金及額外休假一天（自行靈活安排） 顧客服務(wù) ? 如何提高服務(wù)： ? 五，對(duì)不良服務(wù)的紀(jì)律處罰 ? － 不遵守儀容儀表，禮儀禮貌標(biāo)準(zhǔn) ? － 不主動(dòng)問(wèn)候顧客，缺乏熱情，沒(méi)有微笑 ? － 使用方言問(wèn)候客人，不使用禮貌用語(yǔ) ? － 脫崗，且沒(méi)有請(qǐng)相鄰?fù)ǖ劳聟f(xié)助，使責(zé)任區(qū)顧客無(wú)人照料 ? － 在賣場(chǎng)接打手機(jī)，收發(fā)短信，香煙放在顧客看得見(jiàn)的地方 ? － 儀態(tài)不端，倚靠，趴伏貨架或商品，伸懶腰，把腳從鞋子里拿出，走路懶散，當(dāng)班時(shí)吃零食或口香糖 ? － 忽視顧客，扎堆閑聊，說(shuō)笑打鬧 ? － 對(duì)顧客粗魯無(wú)禮，同顧客爭(zhēng)辯或爭(zhēng)吵，冒犯客人 ? － 在顧客服務(wù)中拖延怠慢，推卸責(zé)任 ? － 任何因個(gè)人態(tài)度導(dǎo)致投訴的行為 ? 上述行為均屬主觀過(guò)失行為，依據(jù)實(shí)際情節(jié)，違犯次數(shù)及員工態(tài)度，酌情予以相應(yīng)處罰 謝謝！ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 06:01:0506:01:0506:011/23/2023 6:01:05 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :01:0506:01Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 06:01:0506:01:0506:01Monday, January 23, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :01:0506:01:05January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 23日星期一 上午 6時(shí) 1分 5秒 06:01: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 上午 6時(shí) 1分 :01January 23, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 23日星期一 6時(shí) 1分 5秒 06:01:0523 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 6時(shí) 1分 5秒 上午 6時(shí) 1分 06:01: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 06:01:0506:01:0506:011/23/2023 6:01:05 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :01:0506:01Jan2323Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 06:01:0506:01:0506:01Monday, January 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :01:0506:01:05January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 上午 6時(shí) 1分 5秒 06:01: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 6時(shí) 1分 :01January 23, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 23日星期一 6時(shí) 1分 5秒 06:01:0523 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 6時(shí) 1分 5秒 上午 6時(shí) 1分 06:01: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 23, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 06:01:0506:01:0506:011/23/2023 6:01:05 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :01:0506:01Jan2323Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 06:01:0506:01:0506:01Monday, January 23, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :01:0506:01:05January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 上午 6時(shí) 1分 5秒 06:01: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 上午 6時(shí) 1分 :01January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 23日星期一 6時(shí) 1分 5秒 06:01:0523 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 6時(shí) 1分 5秒 上午 6時(shí) 1分 06:01: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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