電話禮儀訓(xùn)練-資料下載頁
2025-08-01 15:10本頁面
【正文】 ：你好，我找人事室＊＊＊ ? 總機(jī)：請問您是那位？我為您轉(zhuǎn)接（並告會計室人員是誰找他，有什麼事） ? 人事室人員：我是＊＊＊，陳小姐 ,您好。 31 如何處理顧客的訴怨 訴怨分五類： ? 對於產(chǎn)品品質(zhì)及性能不滿意 ? 服務(wù)人員在電話中或當(dāng)面的態(tài)度不佳 ? 沒有得到應(yīng)有的招呼，對顧客視若無睹 ? 沒有人有心要聽顧客的訴怨 ? 沒把顧客放在眼裡 32 處理顧客訴怨的步驟 ? 向顧客報上你的名字，並保證解決他的問題。 ? 向顧客致歉，不為自己刻意找理由。 ? 讓顧客儘量發(fā)洩心中的不快，問他有什麼不滿意之處，不僅可以讓他消氣，您也得到足夠資料，便於如何處理。 ? 把顧客所提出的問題寫在紙上，一來表示重視、二來便於處理。 ? 把所寫下來的問題向顧客複述一下。 ? 處理完畢，必須把經(jīng)過通知顧客，徵詢他的反應(yīng)，打一通電話或一封信，問他對於處理方式是否滿意。 33 禮儀語法匡正 錯 誤 正 確 錯 誤 正 確 喂！ 先生、小姐 不行啦！ 對不對 你、你們 您、先生您、各位、大家 規(guī)定就是這樣 這樣做跟規(guī)定不符合 我告訴你啦 讓我來說明一下好嗎？ 這不是我的事 對不起 你等一下！ 請稍等一下 找我沒用啦！ 這不是我的職權(quán)範(fàn)圍 我反對 對於這個意見 我不要再講了 我們改天再研究，好嗎？ 我不贊成 我還是有點困惑 你替我辦一下 麻煩您替我處理，謝謝！ 這個意見 個人的淺見．．．． 今天沒辦法 請你 ○ 月 ○ 日 ○ 午再來 你說什麼 對不起 不對！ 是這樣嗎！讓我再查看看。 我聽不懂啦！ 我還有點不了解 請問 讓我來想想辦法 你還要怎樣 還有什麼事要交代嗎？ 我沒有辦法 否則依現(xiàn)在看來沒有辦法解決 對不起，我去找找看。 真抱歉 你願意稍等一下嗎？ 這樣做對我來說太為難了 沒有了 很抱歉。 不行就是不行 我恐怕無法答應(yīng)您 我恐怕得請示我的主管 沒辦法啦！ 不過．．．你是否能夠．．．
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