酒店電話接聽禮儀ppt課件-資料下載頁
2025-05-07 03:05本頁面
【正文】 受話人正在會(huì)客時(shí)的電話接聽 上級(jí)或同事外出后的電話接聽 受話人正在出席宴會(huì)時(shí)的電話接聽 二、打電話的一般禮節(jié) （一）打電話需注意的禮節(jié) 了解時(shí)間限制 通常，早上 10： 00～ 11： 下午 2： 00～ 4： 00是所有公司的“黃金”時(shí)段，打電話的時(shí)段應(yīng)該盡量選擇在這些最有績效的時(shí)段。 1．通話時(shí)機(jī) 2. 通話長度 斟酌通話內(nèi)容 1．事先準(zhǔn)備 2．簡(jiǎn)明扼要 3．適可而止 控制通話過程 1．語言文明 2．態(tài)度文明 3．舉止文明 注重通話細(xì)節(jié) 1．確認(rèn)通話對(duì)象 2．征詢通話者是否方便接聽電話 3．勿存調(diào)皮性，勿玩猜謎游戲 4．不要忘記最后祝福和感謝 【 自檢 】 請(qǐng)根據(jù)要求回答問題。 甲：請(qǐng)問王老師在嗎？ 王老師：我是王老師，請(qǐng)問您是哪位？ 甲：王老師，您猜呢？ 王老師：是李鳳嗎？ 甲：不是！ 王老師：是美君？ 甲：不是！老師您都忘了我的聲音了。 上面是一段商務(wù)電話記錄，您認(rèn)為打電話者采用的方式是否合適？如果有不妥當(dāng)?shù)牡胤剑?qǐng)您指正，并說明相應(yīng)的理由。 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ （二）、從酒店打出電話的程序 預(yù)先將電話內(nèi)容整理好。 向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄?，致以?jiǎn)單問候。 作自我介紹。 使用敬語，說明要找通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人。 確定對(duì)方為要找的人致以簡(jiǎn)單的問候。 按事先準(zhǔn)備的 3…… 逐條簡(jiǎn)述電話內(nèi)容。 確認(rèn)對(duì)方是否明白或是否記錄清楚。 致謝語、再見語。 等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。
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