培訓(xùn)講義：電話接聽禮儀與技巧-資料下載頁
2025-01-05 13:25本頁面
【正文】 該慎重使用電話，為公司爭取更多的利益和良好的企業(yè)形象，使得電話在商務(wù)活動中起到最大的作用。 ? 因此，公司的工作人員在接聽電話過程中應(yīng)該注意基本的商務(wù)禮儀，如：注意聲音和表情、端正坐姿、專心回答問題和及時道謝等，用親切和氣的態(tài)度感染客戶，努力贏得客戶的讚譽(yù)。 E－ mail禮儀 E－ mail禮儀 .之一 ? 一、要小心寫在 E－ mail裏的每一個字，每一句話。 因為現(xiàn)在法律規(guī)定 E－ mail也可以作為法律證據(jù)，是合法的。所以發(fā) Email時要小心，如果對公司不利的，千萬不要寫上。如報價等。發(fā)郵件時一定要慎重。 ? 二、郵件訊息不要太冗長。這樣不會引起別人的注意的，也不喜歡看下去的。 E－ mail禮儀 .之二 ? 三、不要在郵件未端列出對方的位址。因為對方知道自已的地址，不用寫，寫上感覺不太好。 ? 四、發(fā)送附加檔要考慮對方能否閱讀該檔。 發(fā)第一封你可以先用一般格式發(fā)送（對方可以閱讀的格式），然後在上面寫上請問一下如果發(fā)送壓縮格式（或其他格式）的能不能閱讀。如果可以，你就可以發(fā)送壓縮格式的了。這樣給人感覺你很細(xì)心，體貼，而且讓人感覺這個文件很重要的。 E－ mail禮儀 .之三 ? 五、郵件不要太公式化。你可以在上面加上 LOGO等。 名片 .之一 ? 現(xiàn)在中國人過情節(jié)人、耶誕節(jié)，吃肯德基 ....都非?；?，說明現(xiàn)在人們正學(xué)西方人。所以下面介紹一下西方的名片一些小知識，這個也許對我們將來會有幫助的。 ? ：即介紹，意思是當(dāng)你的合作夥伴劉總送給一張名片上左下角寫著這個字樣的時，你不用著急， 咦？這是什麼意思呀，我打個電話問問劉總吧！ 。這個意思是讓你去認(rèn)識一個人。你要打電話到你要認(rèn)識的那個人那邊去，說： 你好我是某某公司的誰誰，是劉總讓我打電話給你的。 。 名片 .之二 ? ：如果名字左下角寫著這樣的字樣是表示當(dāng)有什麼節(jié)日或有什麼事時，你的朋友為了敬?；虼鹬x你，送你的禮物。他在禮物上留了一張名片，並在名片左下角寫上 。表示敬賀的意思。 ? ：表達(dá)謹(jǐn)謝。這時當(dāng)你收到地方的禮物時，想回敬時，也可以在禮物上放上一個名片左下角寫上 。當(dāng)對方收到禮物時，看看名片就知道是你的回敬了。 意為請注意。當(dāng)接到這樣的名片時，意為請你注意的意思。 祝您成功！ －－ Thank you!
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