【導(dǎo)讀】一個(gè)電話信息，可能是一個(gè)宴會、一個(gè)旅游團(tuán)或者是一個(gè)大。型商務(wù)會議的預(yù)訂。成一定的經(jīng)濟(jì)損失。在聲譽(yù)上造成無法挽回的影響。在正常的經(jīng)營接待中，很多酒店因電。話接聽的服務(wù)態(tài)度差，接聽不及時(shí)受到客人投訴，損害了酒店形象，都應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確，注重語言技巧，重要崗位切忌無人在崗。一般電話鈴響不超過3聲，應(yīng)拿起電話。致以簡單問候，語氣柔和親切。自報(bào)單位（部門）名稱或個(gè)人姓名（外線電話報(bào)酒店名稱，如需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對。逐條記下，并復(fù)述或回答對方。對對方打來電話表示感謝。等對方放下電話后，自己再輕輕放下。預(yù)先將電話內(nèi)容整理好。確認(rèn)對方是否明白或是否記錄清楚。了解客人的姓名和職務(wù)，按照姓氏冠以職務(wù)稱呼。對地方官員按職務(wù)稱呼，如暫不清楚職務(wù)的可統(tǒng)稱“先。牧師；道教稱道士、道長；佛教稱方丈、師父。水、浪費(fèi)客人時(shí)間，引起對方反感。否留下電話號碼等客人（上級）回復(fù)。

　　

【正文】 并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 開門次序 向外開門時(shí) A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說 “ 請進(jìn) ” 并施禮。 B、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。 C、請客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用 “ 請稍候 “ 等語言。 向 內(nèi)開門時(shí) A、敲門后，自己先進(jìn)入房間。 B、側(cè)身，把住門把手，對客人說 “ 請進(jìn) ” 并施禮。 C、輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。 搭乘電梯 電梯沒有其他人的情況 A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，此時(shí)請客人再進(jìn)入電梯。 B、如到大廳時(shí)，按住 “ 開 ” 的按鈕，請客人先下。 電梯內(nèi)有人時(shí) 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。 電梯內(nèi) A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。 辦公室規(guī)定 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁 吸煙、喝茶、看報(bào)和閑聊。值得注意的辦公細(xì)節(jié) 進(jìn)入他人辦公室 必須先敲門，再進(jìn)入。 已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進(jìn)入。 傳話 傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。 傳話給客人時(shí)，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。 退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招乎退出。 會談中途上司到來的情況 必須起立，將上司介紹給客人。 向上司簡單匯報(bào)一下會談的內(nèi)容，然后重新開始會談。 辦公 秩序 上班前的準(zhǔn)備 上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一名社會人，一名酒店員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會、公司。 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級聯(lián)系（最好提前一天）。 計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。 工作時(shí)間 （ 1）在辦公室 不要私下議論、竊竊私語。 辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 離開座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存 放好）。 離開座位時(shí)，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。 （ 2）在走廊、樓梯、電梯間 走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。 有急事也不要跑步，可快步行走。 按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時(shí)，應(yīng)主動讓路。 遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，應(yīng)主動為其指路。 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。 午餐 午餐時(shí)間為 。 不得提前下班就餐。 在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序。 飯菜不浪費(fèi)，注意節(jié)約。 用餐后，保持座位清潔 。 在洗手間、茶水間、休息室 上班前、午餐后等人多的時(shí)間，注意不要影響他人，要相互禮讓。 洗面臺使用后，應(yīng)保持清潔。 不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動關(guān)好。 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。 下班 下班前將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天工作。 整理好辦公臺上的物品、文件（機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。 離開公司后，每個(gè)人都要記住自己是一位酒店員工，出去的一言一行，代表著 酒店的形象。 建立良好的人際關(guān)系 同事之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點(diǎn)： 遵時(shí)守約 一個(gè)不遵時(shí)守約的人，往往不被他人所信任。 尊重上級和老同事 與上級和老同事講話時(shí)，應(yīng)有分寸，不可過分隨意。 公私分明 上班時(shí)嚴(yán)禁私人電話，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用。 加強(qiáng)溝通、交流 工作要積極主動，同事之間要互通有無、相互配合。 不回避責(zé)任 犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動承 認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。 態(tài)度認(rèn)真 過失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對其再次確認(rèn)檢查。 如何做一名被上級信賴的部下 把握上、下級的關(guān)系 公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。 不明之處應(yīng)聽從上級指示 在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動向上級匯報(bào)聽從指示。 不與上級爭辯 上級布置工作時(shí)，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽講。 聽取忠 告 聽取忠告可增進(jìn)彼此信賴。 不應(yīng)背后議論他人 背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神 事業(yè)能夠得已順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個(gè)人努力和奮斗，還靠的是集體力量。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互配合，相互支援，對酒店的發(fā)展具有極其重要的意義。 那么你是否做到以下幾點(diǎn)了呢？ 問候時(shí)要熱情、真誠。 回答時(shí)要清晰、明了。 處理事情時(shí)要正確、迅速。 辦公時(shí)要公私分明。 聽取上級意見比自己的判斷更為重要。 上級布置 、下達(dá)命令前應(yīng)爭取主動。