【導讀】一個電話信息，可能是一個宴會、一個旅游團或者是一個大。型商務會議的預訂。成一定的經濟損失。在聲譽上造成無法挽回的影響。在正常的經營接待中，很多酒店因電。話接聽的服務態(tài)度差，接聽不及時受到客人投訴，損害了酒店形象，都應及時、準確，注重語言技巧，重要崗位切忌無人在崗。一般電話鈴響不超過3聲，應拿起電話。致以簡單問候，語氣柔和親切。自報單位（部門）名稱或個人姓名（外線電話報酒店名稱，如需傳呼他人，應請對方稍候，如是對方通知或詢問某事，應按對。逐條記下，并復述或回答對方。對對方打來電話表示感謝。等對方放下電話后，自己再輕輕放下。預先將電話內容整理好。確認對方是否明白或是否記錄清楚。了解客人的姓名和職務，按照姓氏冠以職務稱呼。對地方官員按職務稱呼，如暫不清楚職務的可統(tǒng)稱“先。牧師；道教稱道士、道長；佛教稱方丈、師父。水、浪費客人時間，引起對方反感。否留下電話號碼等客人（上級）回復。

　　

【正文】 并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 開門次序 向外開門時 A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說 “ 請進 ” 并施禮。 B、進入房間后，用右手將門輕輕關上。 C、請客人入坐，安靜退出。此時可用 “ 請稍候 “ 等語言。 向 內開門時 A、敲門后，自己先進入房間。 B、側身，把住門把手，對客人說 “ 請進 ” 并施禮。 C、輕輕關上門后，請客人入坐后，安靜退出。 搭乘電梯 電梯沒有其他人的情況 A、在客人之前進入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，此時請客人再進入電梯。 B、如到大廳時，按住 “ 開 ” 的按鈕，請客人先下。 電梯內有人時 無論上下都應客人、上司優(yōu)先。 電梯內 A、先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 B、電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 C、電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。 辦公室規(guī)定 辦公室內嚴禁 吸煙、喝茶、看報和閑聊。值得注意的辦公細節(jié) 進入他人辦公室 必須先敲門，再進入。 已開門或沒有門的情況下，應先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進入。 傳話 傳話時不可交頭接耳，應使用記事便簽傳話。 傳話給客人時，不要直接說出來，而是應將事情要點轉告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。 退出時，按照上司、客人的順序打招乎退出。 會談中途上司到來的情況 必須起立，將上司介紹給客人。 向上司簡單匯報一下會談的內容，然后重新開始會談。 辦公 秩序 上班前的準備 上班前應充分計算時間，以保證準時出勤，作為一名社會人，一名酒店員工，應以文明行為出現(xiàn)于社會、公司。 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應提前跟上級聯(lián)系（最好提前一天）。 計劃當天的工作內容。 工作時間 （ 1）在辦公室 不要私下議論、竊竊私語。 辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊。 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 離開座位時，將去處、時間及辦事內容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應將機密文件、票據、現(xiàn)金和貴重物品存 放好）。 離開座位時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。 （ 2）在走廊、樓梯、電梯間 走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。 有急事也不要跑步，可快步行走。 按照右側通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應主動讓路。 遇到客人找不到想要去的部門時，應主動為其指路。 在電梯內為客人提供正確引導。 午餐 午餐時間為 。 不得提前下班就餐。 在食堂內，要禮讓，排隊有秩序。 飯菜不浪費，注意節(jié)約。 用餐后，保持座位清潔 。 在洗手間、茶水間、休息室 上班前、午餐后等人多的時間，注意不要影響他人，要相互禮讓。 洗面臺使用后，應保持清潔。 不要忘記關閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費，如發(fā)現(xiàn)沒有關閉的水龍頭，應主動關好。 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。 下班 下班前將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天工作。 整理好辦公臺上的物品、文件（機密文件、票據和貴重物品要存放好）。 離開公司后，每個人都要記住自己是一位酒店員工，出去的一言一行，代表著 酒店的形象。 建立良好的人際關系 同事之間建立良好的人際關系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點： 遵時守約 一個不遵時守約的人，往往不被他人所信任。 尊重上級和老同事 與上級和老同事講話時，應有分寸，不可過分隨意。 公私分明 上班時嚴禁私人電話，也不可將公共財物據為已有或帶回家中使用。 加強溝通、交流 工作要積極主動，同事之間要互通有無、相互配合。 不回避責任 犯錯誤時，應主動承 認，積極改正，不可回避責任，相互推諉。 態(tài)度認真 過失往往是由于準備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應對其再次確認檢查。 如何做一名被上級信賴的部下 把握上、下級的關系 公司的正常運轉是通過上傳下達、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領導與被領導關系。 不明之處應聽從上級指示 在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應主動向上級匯報聽從指示。 不與上級爭辯 上級布置工作時，應采取謙虛的態(tài)度，認真聽講。 聽取忠 告 聽取忠告可增進彼此信賴。 不應背后議論他人 背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。 發(fā)揚團隊精神 事業(yè)能夠得已順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個人努力和奮斗，還靠的是集體力量。充分發(fā)揚團隊精神，相互配合，相互支援，對酒店的發(fā)展具有極其重要的意義。 那么你是否做到以下幾點了呢？ 問候時要熱情、真誠。 回答時要清晰、明了。 處理事情時要正確、迅速。 辦公時要公私分明。 聽取上級意見比自己的判斷更為重要。 上級布置 、下達命令前應爭取主動。