310電話(huà)禮儀-銷(xiāo)售管理-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】接待來(lái)訪(fǎng)者的常識(shí)。電話(huà)鈴第二下時(shí)接聽(tīng)。左手持聽(tīng)筒，右手準(zhǔn)備好記事本。注意身體姿勢(shì)以保證聲音清晰。如果對(duì)方找的人未在辦公室或不在座位。當(dāng)公司高層人員在開(kāi)會(huì)或在辦公室參加競(jìng)標(biāo)時(shí)，不。如確是客戶(hù)非常緊急的事情，再進(jìn)行轉(zhuǎn)接。在對(duì)方留言或需傳達(dá)信息時(shí)，對(duì)于姓名，數(shù)字，日期，聽(tīng)不清對(duì)方說(shuō)話(huà)的內(nèi)容時(shí)，不要猶豫，應(yīng)立即確切將。對(duì)方來(lái)電需在要查找資料時(shí)，最好先掛斷，稍后再回。避免對(duì)方的電話(huà)等待。如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對(duì)。碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對(duì)方，明確解釋原因。遇有人詢(xún)問(wèn)公司業(yè)務(wù)及報(bào)價(jià)，請(qǐng)對(duì)方留下電話(huà)及聯(lián)系。人，并轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)經(jīng)理處。盡可能避免厭煩神情及語(yǔ)調(diào)。正在通話(huà)時(shí)，在客人來(lái)訪(fǎng)，原則上應(yīng)先招待等候的客。人稍等，盡快結(jié)束通話(huà)。確認(rèn)接聽(tīng)者后，再進(jìn)行交談，避免誤認(rèn)人造成的尷尬。檢查及落實(shí)所有必要的信息。如果傳真很重要，請(qǐng)?jiān)诎l(fā)前致電收件人，進(jìn)行確認(rèn)，×我問(wèn)過(guò)了，他不在！工作時(shí)間處理個(gè)人事務(wù)
【正文】 ? 您想留言嗎？ /Would you like to leave a message? ? 您可以過(guò) * 分鐘再打 Would you call her/him about * minutes/hour later? ? 對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)懂，您能再講一次嗎 /您能講慢一些嗎？ Pardon, I did not get you . Would you say it again please? Would you speak slowly please? ? 您能拼一下您的名字嗎？ How to spell your name ,please? ? 謝謝您的電話(huà)，再見(jiàn) Thanks for calling,bye bye . ? 沒(méi)關(guān)系（當(dāng)對(duì)方表示感謝時(shí)） /You are wele 其它注意事項(xiàng) ? 避免在前臺(tái)喧嘩及說(shuō)笑聊天 ? 避免在前臺(tái)非用餐時(shí)間吃東西 ? 工作時(shí)間處理個(gè)人事務(wù) ? 工作時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話(huà) ? 態(tài)度冷漠，無(wú)動(dòng)于衷 Thanks!
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