酒店電話禮儀展ppt課件-資料下載頁
2025-05-07 03:05本頁面
【正文】 ?時間： 30分鐘 ?道具：白紙若干 ?二、詞語技巧 ?時間： 5分鐘 ?道具：計時器 語 言 技 巧 ?宜陳述，遠否定； ?遠反問，遠疑問； ?命令、啟使皆不用。 語 言 技 巧 ? 敬語 ? 忌語：效仿、方言、口頭禪、粗語、蔑視語及民族忌語 ? 措辭：準確、藝術不模糊 語 言 技 巧 ? 稱謂語、問候語、征詢語、拒絕語、指示語、答謝語、提醒道歉語、告別語 問候語：靈活性 提示語：避免命令式 ,語氣柔和 答謝語：清楚爽快，隨時性 提醒道歉語：習慣、誠懇主動 告別語：自然、熱情 你問，我答 ?外線驚奇地問，“你們這是哪?。俊痹谄渎犌搴髥枴澳銈冞@不是寵物醫(yī)院呀？” ?星期一，區(qū)政府的 X同志，要找辦公室主任說有急事 ? 兩個電話同時響起，或有外人在場，辦公電話響起，怎么辦？ ? 永遠以一個提供服務者的姿態(tài)出現(xiàn)，你永遠不會得罪對方，這不是靈丹妙藥而是正確的姿態(tài)。 記住哦 THE END
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