酒店電話禮儀展ppt課件-在線瀏覽
2025-06-24 03:05本頁面
【正文】 原則” ? 應有效的控制在三分鐘之內：長話短說、廢話不說、沒話別說 ? 標準化做法：重要電話列提綱 拔打禮儀 打電話的禮儀 ? 四、自我介紹 ? 公司總機、部門電話：報單位、部門名稱 ? 專用、私人電話：報姓名（您好， ***） ? 國際交往介紹三要素：單位、部門、姓名 拔打禮儀 打電話的禮儀 ? 兩點注意： ? 一、怎樣暗示對方終止電話 ? 標準化做法：重復要點 ? 二、打電話時誰先掛電話 ? 社交禮儀標準： ? 地位高者先掛 ? 長輩先掛 ? 同等地位時，被求的人先掛 拔打禮儀 接電話 開頭語 需要轉接電話 轉接 感謝對方來電 /結束 /等對方先掛機 熱情應答 請對方留言 留言流程 接聽禮儀 留言 若對方要找的人不在，應主動詢問對方是否希望留言或轉告； 按 Who、 When、 Where、 Why、 what、 How詢問并記錄； 記錄后復述內容，切記準確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。 移動電話的使用
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