酒店業(yè)電話禮儀培訓ppt-在線瀏覽
2025-02-23 13:23本頁面
【正文】 ? Ask “How May I Help You?” 問 “ 需要幫忙嗎？ ” 10 Transferring Calls 轉電話 ? Tell the caller that you are transferring the call 告訴對方你要轉電話 ? Tell the caller who you are transferring the call to 告訴對方你在把電話轉給誰 ? Always try to handle a service request yourself 盡可能自己處理來電人要求的服務 11 Putting Calls On Hold 請對方等候 ? Offer the caller a choice: to hold or leave a message 給對方選擇：是等候或是留言 ? Check back every 15 seconds 每隔 15秒察看 ? Give the caller a choice again 再次請對方選擇 12 Taking A Message 記錄留言 13 Taking A Message 記錄留言 ? Write Legibly 字跡清楚 ? Be plete 內容完整 Date and time of call 電話日期 /時間 Name of the caller 對方姓名 Name of the person being called 欲找人姓名 Caller’s phone number 對方電話號碼 Brief message 簡要信息 Your own name or initials 記錄者姓名 ? Be accurate— repeat the message to the caller 準確 — 向對方重復留言內容 14 Close The Loop 結束 ? Deliver messages and plete service requests 將信息送達，落實客人要求的服務 15 Confidentiality/Security 保密 /安全 ? Never give out room numbers of guests to callers 決不能將客人的房號告訴對方 16 Suggestive Selling 建設性銷售 ? Listen to the nee
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