酒店禮儀培訓ppt課件-資料下載頁
2025-01-15 10:34本頁面
【正文】 見到客人駐足問候用語： “ 您好 ” 、 “ 您好，先生 /女士 ” 、 “ 上午好 /下午好 /晚上好 ” 等。 賓館員工（含管理人員）當班期間在營業(yè)區(qū)域見到客人，必須停下手中的工作，以標準站姿站立，行 15度鞠躬禮向客人問候。 賓館院內(nèi)見到客人，在距客人 頭示意問候。 賓館東、西大門保衛(wèi)人員應在車輛出入詢問時主動問候。 在樓內(nèi)迎面碰到客人，必須問候并側身禮讓，鞠躬 15度，待客人走后方可離開。 凡未按本規(guī)定執(zhí)行者，將按照賓館《員工手冊》規(guī)定給予甲類過失處罰 3050元，管理人員負連帶責任。 ? 當客人與賓館領導同行時的禮儀。 ? 應先向客人行問候禮，再向領導問候。 關于在客人面前丌得先問侯上級的警示語 編號： ZPJSY015202203 ? 賓館所有員工在賓館各區(qū)域遇到上級（包括總經(jīng)理）與客人同行時必須先向客人鞠躬問候，側身禮讓，再向上級問候或點頭示意即可，不得在客人面前先問侯上級。 違反此規(guī)定者，按照員工手冊甲類過失進行處罰。并連帶責任人直接管理人員。 本節(jié)禮儀學習內(nèi)容 序號 禮儀類別 分 類 1 介紹禮 自我介紹 介紹他人 2 握手禮 3 鞠躬禮 15度 30度 45度 4 致意禮 微笑致意 起立致意 舉手致意 點頭致意 欠身致意 序號 禮儀類別 分 類 5 遞送物品 文件 名片 尖利物品 6 樓梯、電梯 禮 儀 7 乘車禮儀 服務中常用 禮儀
高考資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1