電話客服禮儀培訓ppt課件-資料下載頁
2025-01-10 18:02本頁面
【正文】 您好，先生 /女士請問您對這次服務有什么問題需要反映的嗎？ 結束語 感謝您的配合，三替家政祝您心情愉快，如有需要敬請撥打我們的服務熱線： 88787777，期待再次為您服務，再見。 六、客訴處理 三個原則處理客訴 四個步驟平息不滿 五個環(huán)節(jié)處理技巧 六大要點處理方法 十個建議必須謹記 三個原則處理客訴 原則一： 不要人為的給客戶下判斷 原則二： 換位思考，站在客戶的立場上看問題 原則三： 堅持以下利益原則：讓公司賺錢，不 賺不賠，少賠為賺。 四個步驟平息不滿 讓顧客發(fā)泄 充分的道歉，讓顧客知道你已經了解了他的問題 詢問顧客的意見 跟蹤服務 五個環(huán)節(jié)處理技巧 建立客戶意見表 詳細了解投訴或抱怨的內容 分析問題信息，向客戶說明及解釋工作，與客戶溝通協(xié)商。 將處理情況向領導匯報，客服代表須提出自己的處理意見，申請領導批準后，要及時答復客戶。 跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。 六大要點處理方法 耐心多一點 態(tài)度好一點 動作快一點 語言得體一點 補償多一點 辦法多一點 十個建議必須謹記 微笑露一點 嘴巴甜一點 說話輕一點 腦筋活一點 理由少一點 度量大一點 做事多一點 脾氣小一點 行動快一點 效率高一點 謝 謝
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